Nordamerika
Europa
Svenska
Engelska
Tyska
Franska
Italienska
Spanska
Portugisiska, Portugal
Support
FAQ
Innan du kontaktar supportteamet kan du kika i vår FAQ för att se om du kan hitta svaret själv.
Garantier & Returer
Här kan du hitta all information om vår garantier, returpolicyer och hur supporten hanteras.
Försäljning & leverans
Här hittar du vår allmänna försäljnings- och leveransinformation.
Monteringsguider
Behöver du monteringsguider? Vi har dig täckt!
Programvara
Här kan du hitta programvaran för vår Favo mus och Occhio webbkameror.
Kontakta Supporten
Har du frågor eller behöver hjälp med en produkt, tveka inte att kontakta oss. Vårt supportteam hjälper alltid gärna till!
General Questions
Arozzis supportteam hjälper alltid gärna till! Du kan kontakta dom genom detta formulär.
Arozzi har två års garanti på alla våra produkter.
Ja, Arozzi har många auktoriserade återförsäljare. Du kommer att behöva skicka in köpbevis när du lämnar in ett garantianspråk.
Garantin täcker i princip allt utom skador som tydligt är gjorda av användaren. Detta kan till exempel vara fläckar eller repor. Dessutom täcker inte garantin normalt slitage.
Du som kund måste lämna in ett garantianspråk via vårt kontaktformulär på Arozzi.com. Vänligen inkludera all begärd information som namn, adress, telefon, e-post, köpbevis och bilder på problemet. Inkludera också en kort beskrivning av problemet du har. Vi svarar inom 1 arbetsdag med en lösning. I de flesta fall skickar vi servicedelar till dig för att ersätta den defekta delen som orsakar problemet.
Nej, vi erbjuder endast e-postsupport. Men vi är snabba på att svara så inga bekymmer där!
Måndag – fredag: 9:00 – 5:00 (PST).
Vi har stängt på helgerna och alla större helgdagar.
Supportteamet svarar alltid inom 1 arbetsdag. Om du inte har hört av dem måste något ha blivit fel med formuläret. Du kan kontakta dem direkt här: service@arozzi.com
I de flesta fall skickas Arozzis beställningar samma dag som beställts (max 1 arbetsdag). Beroende på din plats kan leveranstiden vara mellan 3-7 arbetsdagar.
Kontrollera din skräppostinkorg. Om bekräftelsen inte finns där kan du kontakta supportteamet här.
Kontakta supportteamet så snart som möjligt! Om beställningen inte har skickats ut kommer de att kunna avbryta den. Support form.
Om leverans inte är tillgänglig till din plats kan vi troligen inte leverera till dig direkt från oss. Men du kan kontakta supportteamet här. De kan förhoppningsvis hjälpa dig att hitta en återförsäljare.
Du måste avbryta beställningen och skicka in en ny beställning. Om beställningen redan har skickats kommer du inte att kunna avbryta den. Vi kan tyvärr inte uppdatera orderinformationen manuellt efter att den har skickats. För mer hjälp, kontakta vårt team här.
Ja, vi har 30 dagars returrätt så om du är missnöjd med din produkt kan du returnera den. Men vi erbjuder inte gratis returer så fraktkostnaden måste du betala. Du kan hitta mer information här.
Vi har 30 dagars returrätt som börjar när du har mottagit produkterna. Du kan hitta mer information här.
Nej, vi erbjuder inte gratis returer. Returkostnaden måste betalas av kunden. Men vi kan hjälpa till med en returetikett så att returkostnaderna hamnar på vårt konto. Vi drar sedan av kostnaden från återbetalningen. Vi brukar ha bättre avtal med fraktbolagen så att vi kan få ett bättre pris.
Nej, det går tyvärr inte. Om du har köpt en produkt från en annan återförsäljare måste du kontakta dem om att returnera varan. Men om det finns några problem med din produkt hjälper vi dig naturligtvis mer än gärna. Skicka bara ett e-postmeddelande till vårt supportteam här.
Product Questions
Du kan titta på vår stolsguide. Detta kommer förhoppningsvis att hjälpa dig att hitta den perfekta stolen för dig.
PU-lädret är ganska motståndskraftigt mot fläckar så i de flesta fall räcker det att använda en fuktig trasa eller duk. För tuffare fläckar kan du använda en alkoholbaserad rengöringslösning. Se bara till att torka bort alkoholen med vatten efteråt så att lädret inte torkar ut.
Du kan rengöra din tygstol med en fuktig trasa eller torrt rengöringsmedel som vanligtvis tar bort de flesta former av fläckar. Du kan också använda en ångtvätt.
Beroende på var ljudet kommer ifrån, kanske du kan lösa det här problemet själv! Försök hitta den del som gör ljuden och smörj in den. Du kan hitta en detaljerad guide här.
För att låsa upp tiltmekanismen under sitsen måste den vänstra spaken lutas uppåt. Och om den har fastnat kan du försöka luta dig bakåt när du sitter i stolen med lite extra kraft. Eller så kan du be någon att dra lite i ryggstödet medans du sitter i stolen. Detta brukar göra susen.
Ryggstödet måste vara monterat för att tiltfunktionen ska fungera. Du behöver den extra hävstångseffekten som ryggstödet ger.
På de flesta modeller är skruvarna redan förmonterade på stolen. Så dubbelkolla under sätet och på sidorna av ryggstödet. Men om de verkligen saknas kan du kontakta vårt supportteam genom att använda formuläret längst ner på denna sida.
Hjulen är gjorda i ett PU-material och det är möjligt att de lämnar märken på ett känsligt golv. Om du är orolig skulle jag rekommendera att du använder en golvmatta.
Vi har en allmän monteringsguide tillgänglig här. Det kanske inte är exakt samma modell som du har men stegen ligger ganska nära varandra för alla våra olika stolsmodeller.
100% naturgummi med ett toppskikt av tyg.
Yes! Du kan hitta extra musmattor här: accessoarer.
Se till att skruvarna inte är åtdragna hela vägen under monteringen. I det sista steget ser du till att allt stämmer och först då går du vidare och drar åt skruvarna. Du kan hitta en video guide här.
Tyvärr säljer vi inga kit för att konvertera den vanliga Arenan till den motoriserade versionen.
Du kan hitta en detaljerad videoguide här.
Microphones
Kondensatormikrofoner är ganska känsliga, så för att göra det bästa av det bör du ha den nära munnen med låg förstärkning. Detta kommer att säkerställa att din röst plockas upp samtidigt som bakgrundsljudet är på ett minimum.
Dubbelriktad(Bidirectional) – Tar upp ljud från framsidan och baksidan.
Njure (Cardoid) – Picks up audio from the front.
Njure -10 dB (Cardioid -10 dB) – Tar upp ljud framifrån men med reducerad känslighet.
Rundtagande(Omnidirectional) – Tar upp ljud från alla håll.
Mice
Ja, musen fungerar men programvaran stöds tyvärr inte. Du kan dock styra både DPI och LED med musknapparna.
Du kan binda om alla knappar genom programvaran som finns tillgänglig på produktsidan.
RGB-belysningen kan styras direkt på musen, eller via mjukvaran som är kompatibel med Windows!
Yes! Musen har ett imponerande känslighetsområde, från 200 dpi till ~16000 dpi!
Honecomb-designen har många syften, de två primära är minskad vikt och ökad ventilation! Det gjorde det också möjligt för oss att integrera interna designelement.
Headset
Ja, det ingår en ljudsplitter som låter dig ansluta lurarna till de flesta populära konsoler såsom Xbox, Playstation och Switch.
Yes! Mikrofonen på Aria-headsetet är avtagbar.
Velocita Racing Stand
Nej du kan använda alla stolar som har femstjärnigt hjulbas. Du kan antingen koppla ihop din stol med hjälp av de medföljande remmarna eller så kan du koppla stativet direkt till hjulbasen. Du behöver bara ta bort två utan hjulen från hjulbasen.
Yes! Velocitan kan justeras till både vänsterhänta och högerhänta personer.
Du kan hitta en detaljerad videoguide här!
Tack för ditt intresse för Arozzis produkter och tjänster. Denna begränsade tillverkargaranti gäller för alla produkter som köps från Arozzi eller någon av våra officiella återförsäljare i Nordamerika.
Arozzi lovar att reparera eller ersätta alla Arozzi-produkter eller -komponenter som visar sig vara defekta i material eller tillverkning inom två (2) år från det ursprungliga inköpsdatumet så länge som du, den ursprungliga köparen, fortfarande äger den. Det här är din enda och exklusiva lösning.
Denna garanti är föremål för bestämmelserna nedan.
Undantag:
Denna garanti gäller inte och ingen annan garanti gäller för:
- Normalt slitage, som är att förvänta under ägandet.
- Ändringar eller bilagor till produkten som inte är godkända av Arozzi.
- Produkter som inte har installerats, använts eller underhållits i enlighet med produktinstruktioner och varningar.
- Produkter som används för uthyrningsändamål.
- Skador som orsakats av transportören under transport hanteras under separata villkor.
Användning av stol: Normal kommersiell användning för stolar identifieras som motsvarigheten till ett enda skift, fyrtio (40) timmars arbetsvecka. I den mån en sittprodukt används på ett sätt som överstiger detta, kommer den tillämpliga garantitiden att minskas proportionellt.
Ett ord om färgvariationer, tyger och ytbehandlingar:
Arozzi garanterar inte färgbeständighet eller matchning av färger, korn eller texturer av täckmaterial.
I DEN UTSTRÄCKNING SOM TILLÅTS AV LAGEN GER AROZZI INGEN ANNAN GARANTI, VARKEN UTTRYCKLIG ELLER UNDERFÖRSTÅDIG, INKLUSIVE NÅGON GARANTI OM SÄLJBARHET ELLER LÄMPLIGHET FÖR ETT SÄRSKILT ÄNDAMÅL. AROZZI ÄR INTE ANSVARIGT FÖR NÅGRA FÖLJDSKADOR ELLER OAVSIKTLIGA SKADOR.
Meddelande till köpare för hemmabruk eller personligt bruk: Federal lag tillåter inte undantag av vissa underförstådda garantier för konsumentprodukter. Därför, om du köper den här produkten för hembruk eller personligt bruk, gäller inte undantaget av underförstådda garantier som anges i stycket ovan för dig. Vissa stater tillåter inte uteslutning eller begränsning av oförutsedda skador eller följdskador, så ovanstående begränsning eller uteslutning kanske inte gäller dig. Denna garanti ger dig specifika juridiska rättigheter, och du kan även ha andra rättigheter som varierar från stat till stat.
Denna garanti gäller endast för produkter som säljs inom USA och Kanadas samvälde.
För att få service under denna garanti:
Arozzi har många uppskattade auktoriserade återförsäljare. All support efter försäljning bör dock vara direkt till Arozzi. Om du upplever några monteringsproblem, saknade delar eller defekta produkter, kontakta oss direkt så hjälper vi dig. Du kan kontakta oss här på Arozzis hemsida eller maila oss på service@arozzi.com.
Arozzi erbjuder en 30 dagars returpolicy vilket innebär att alla produkter som köpts på denna webbplats kan returneras till oss inom tidsramen. Du måste kontakta oss inom 30 dagar efter att produkten/produkterna kom i din ägo och produkten/produkterna måste returneras till oss utan onödiga förseningar.
Returprodukter ska returneras i samma skick som de skickades och de ska skickas i sin originalförpackning.
Om produkten inte är defekt, (dvs. om du ändrat dig eller om du är missnöjd med produkten av någon annan anledning), kommer fraktkostnaden att falla på dig. Och det är ditt ansvar att paketet kommer fram säkert till oss så vi rekommenderar att du använder en frakttjänst där det är möjligt att spåra försändelsen.
Om produkten är felaktig när du tar emot den, kontakta oss via vårt kontaktformulär så hjälper vi dig (se mer information under Tillverkargaranti).
Vi förbehåller oss rätten att ge en delvis återbetalning i de fall varan/produkterna inte är i oanvänt skick, är skadade eller saknar delar som inte beror på vårt fel.
Hur returer fungerar
Kontakta oss genom kontaktformuläret på vår hemsida och bifoga fakturan till meddelandet som ett köpbevis. Ange gärna orsaken till returen i ditt svar. Vi kommer då att återkomma till dig så snart som möjligt med information om vart produkten/produkterna ska skickas.
Så snart vi har mottagit produkten/produkterna och gjort en inspektion kommer vi att informera dig om vårt beslut. Om en återbetalning godkänns kommer vi automatiskt att kreditera köpet till ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod.
Om produkten/produkterna är skadade, inte i originalskick eller saknar delar kommer vi att informera dig om du är berättigad till en delvis återbetalning. Detta avgörs från fall till fall beroende på hur allvarlig skadorna är eller vilka delar som saknas.
För paket som inte hämtas ut på ditt postkontor eller paket som nekas vid dörren förbehåller sig Arozzi rätten att debitera dig en hanteringsavgift för att täcka frakt- och hanteringsavgiften för det returnerade paketet.
Avgiften varierar beroende på leveransplats och storlek på paketet.
Ej levererade paket
Arozzi ger dig spårningsinformation för din beställning som skickas så snart produkterna skickas från vår anläggning. Denna spårningsinformation kommer att skickas till din e-post som du använde under köpprocessen (kontrollera din skräppostmapp). Det är kundens ansvar att se till att de är tillgängliga när paketet förväntas levereras. För föremål som försvinner eller blir stulna innan kunden kommer i besittning är det kundens ansvar att göra en reklamation hos fraktfraktaren. Arozzi får inte lämna in detta krav på uppdrag av kunden och kommer inte att kunna återbetala ditt köp efter att det har skickats.
Frakt
Vi skickar gratis inom kontinentala USA. Beställningar till Alaska, Hawaii är föremål för en extra avgift. Vi kan inte skicka till P.O. lådor eller APO/FPO/DPO. Vår normala hanteringstid är 1-2 arbetsdagar, men kan vara längre under den hektiska semesterperioden. Vi kommer att informera dig om status för din beställning. Beställningar kommer att skickas med FedEx och du kommer att få en bekräftelse via e-post när din beställning har behandlats och skickats. Vi kommer att göra vårt yttersta för att få din beställning levererad så snart som möjligt, med undantag för väder och andra förhållanden utanför vår kontroll.
Returer
Om du inte är nöjd med köpet måste du returnera produkten i oanvänt skick och förpackad i originalförpackningen inom 30 dagar från leveransdatum. Returfrakt är kundens ansvar. Din återbetalning kommer att behandlas när produkten har granskats av vår RMA-personal.
Order placering
När du lägger din beställning, dubbelkolla din personliga information i kassan innan du går vidare till betalning och slutför din beställning. När beställningen är gjord kommer du inte att kunna redigera den informationen. Kontrollera också din beställningsinformation och “leverans till”-adressen (om den skiljer sig från din bostadsadress). Vi tar endast emot beställningar online, vi tar inte emot beställningar via e-post eller telefon.
Integritet
All information vi ber om när du gör din beställning är avgörande för att vi ska kunna behandla din beställning och hålla dig informerad. Vi säljer, hyr ut eller på annat sätt vidarebefordrar inga personuppgifter till andra parter.
Betalning
Vi accepterar betalning via PayPal och kreditkort.
Produktbeskrivningar/specifikationer
Arozzi har ansträngt sig för att göra specifikationerna och beskrivningarna så korrekta som möjligt. Arozzi garanterar dock inte att nämnda beskrivningar/specifikationer eller något annat innehåll på denna sida är felfritt. Om du har några frågor innan ditt köp som inte besvaras av aktuell information kan du kontakta oss via vår kontaktsida.
Behöver du hjälp med någon av våra produkter? Eller har du kanske bara en allmän fråga till Arozzi? Tveka inte att höra av dig till oss! Desto mer information du ger desto bättre kommer vi att kunna hjälpa dig.
För att kunna skicka ut reservdelar behöver vi följande information från dig:
1. Kopia av kvittot.
2. En bild på problemet
3. Din leveransadress
4. Telefonnummer (för SMS avisering)
*Det går bra att skriva till oss både på Svenska och Engelska.