Términos y Condiciones

Los Términos y condiciones indican la forma en que Arozzi US maneja todo el proceso de compra; desde que coloca un artículo en su carrito y completa la compra, hasta que recibe su pedido y cualquier proceso posterior a la venta.

1. Condiciones de pago

1.1 Métodos de pago disponibles

Stripe – Paga directamente con tu tarjeta de crédito/débito.

PayPal – Pague a través de su cuenta de PayPal o su tarjeta de crédito/débito utilizando el portal de pago de PayPal (no se necesita una cuenta de PayPal).

1.2 Cargos adicionales

1.2.1 Impuestos

Los clientes que residen en el estado de California deben pagar impuestos sobre las ventas en su compra. Todos los demás estados estarán libres de impuestos.

1.2.2 Envíos fuera de los EE. UU. continentales

Si el envío está disponible a una ubicación fuera de los EE. UU. continentales, como Alaska, Hawái, Puerto Rico o Canadá, se aplicarán cargos de envío adicionales.

2. Envío y entrega

2.1 Proceso de pedido y entrega.

Para todos los pedidos comprados a través de Arozzi.com, utilizamos FedEx como nuestro transportista de envío. Todos los pedidos se recogen y envían dentro de 1 día hábil. El tiempo de envío estándar para EE. UU. continental es de 3 a 7 días hábiles.

Todos los paquetes se envían desde nuestro almacén en California. Cuando se haya enviado el pedido, recibirá un correo electrónico a la dirección que ingresó durante el pago con información sobre cómo rastrear su paquete. También podrá ver la información de seguimiento en los pedidos cuando inicie sesión en su cuenta.

2.2 Envíos perdidos o retrasados

En algunos casos, las entregas pueden retrasarse debido a circunstancias imprevistas y no podemos garantizar los plazos de entrega que hemos escrito. Y un envío retrasado no es motivo de cancelación de la compra.

Si un paquete se ha perdido en tránsito, Arozzi puede ayudar al cliente en el proceso de reclamación con el transportista. Póngase en contacto con nosotros aquí https://arozzi.com/contact/ para que podamos ayudarlo.

2.3 Paquetes no reclamados o rechazos

Para paquetes que no hayan sido recuperados en su oficina de correos o paquetes que hayan sido rechazados en la puerta, Arozzi se reserva el derecho de cobrarte un cargo por manejo para cubrir los gastos de envío y manejo del paquete devuelto. La tarifa varía según el país de entrega y el tamaño del paquete.

3. Devoluciones

3.1 Información general

Adoptamos una política de devolución de 30 días, lo que significa que todos los productos comprados en este sitio web pueden devolverse dentro del plazo. Debe ponerse en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos y debe devolverlos sin demoras indebidas. Los productos devueltos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron enviados y deben ser enviados en su embalaje original.

Si el producto no es defectuoso, (es decir, si has cambiado de opinión o si no estás satisfecho con el producto por alguna otra razón), el coste del envío recaerá sobre ti. Además, es tu responsabilidad que el paquete nos llegue de forma segura, por lo que te recomendamos que utilices un servicio de mensajería donde sea posible realizar un seguimiento del envío.

Si el producto está defectuoso cuando lo recibas, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y te ayudaremos (ver más información en Garantía del fabricante).

Nos reservamos el derecho de dar un reembolso parcial en los casos en que el producto ya haya sido utilizado, esté dañado o tenga piezas faltantes que no sean debidas a nuestro error.

3.2 Cómo funcionan las devoluciones

Contáctanos a través del formulario de contacto en nuestra página web y adjunta la factura al mensaje como prueba de compra. Por favor, indica también el motivo de la devolución. A continuación, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible con información sobre dónde enviar los productos. Tan pronto como hayamos recibido los productos y realizado una inspección, te informaremos de nuestra decisión. Si se aprueba un reembolso, acreditaremos automáticamente la compra a su tarjeta de crédito o método de pago original. Si el producto está dañado, no está en su estado original o le faltan piezas, te informaremos si eres elegible para un reembolso parcial. Esto se decide caso por caso dependiendo de la gravedad de los daños o de las piezas faltantes.

4. Reembolsos

De acuerdo con nuestra política de devolución de 30 días, ofrecemos un reembolso completo de todos los productos no personalizados comprados a través de arozzi.com. Si se aprueba un reembolso, acreditaremos automáticamente la compra a su tarjeta de crédito o método de pago original.

5. Garantía del fabricante

Esta Garantía limitada del fabricante se aplica a todos los productos comprados en Arozzi US o cualquiera de nuestros revendedores oficiales en Norteamérica.

5.1 ¿Qué cubre esta garantía limitada?

Esta garantía limitada cubre cualquier defecto de material o mano de obra en condiciones normales de uso durante los dos primeros años a partir de la fecha de compra.

5.2 Período de garantía.

El período de garantía para cualquier producto comprado de Arozzi Europe o de cualquiera de los distribuidores oficiales es de 2 años a partir de la fecha de compra. Un producto o pieza de repuesto asume la garantía restante del producto original.

5.3 ¿Qué haremos para corregir los problemas?

Durante el Período de Garantía, Arozzi US reparará o reemplazará, sin cargo, producto(s) o parte(s) de un producto que resulte defectuoso debido a materiales o mano de obra inadecuados, bajo uso y mantenimiento normales. Arozzi EE. UU. corregirá el problema de primera mano reemplazando la(s) pieza(s) defectuosa(s), sin cargo alguno, utilizando piezas de repuesto nuevas o reacondicionadas.

5.4 ¿Qué no cubre esta garantía limitada?

Esta Garantía Limitada no cubre ningún problema causado por:

    • Desgaste y rotura – desgaste normal debido al uso diario, que incluye, entre otros: ablandamiento y aplanamiento de la espuma y las fibras del cojín, arrugas, decoloración y descamación.
    • Alteraciones – Daños que hayan ocurrido durante o por modificaciones de los productos que no hayan sido directamente aprobados por nosotros.
    • Abuso físico – Daños o alteraciones en la estructura o el material del producto, incluidos, entre otros, abolladuras, muescas, manchas o servicios de desmontaje; siempre que el defecto sea causado por dicho abuso o daño.

5.5 ¿Qué debes hacer?

Para obtener el servicio de garantía, primero debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto para determinar el problema y la solución más adecuada para ti. Puede encontrar el formulario aquí.

6. Política de privacidad

En Arozzi nos comprometemos a ser transparentes en todo lo que hacemos y esto, por supuesto, incluye el tratamiento de tus datos personales. Toda la información que recopilamos se utiliza únicamente para brindarte a ti, el cliente, la mejor experiencia posible. No compartimos tu información personal con otras compañías para propósitos de marketing, y no recopilamos más información de la que es absolutamente necesaria. Puedes leer la Política de Privacidad completa aquí.

7. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre los términos y condiciones de este sitio, no dude en contactarnos aquí.

Última actualización: 2022-05-23