Preguntas frecuentes

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en McKinney, Texas.

En la mayoría de los casos, nuestros pedidos se envían el mismo día en que se realizan (máximo 1 día hábil). Dependiendo de tu ubicación, el tiempo de entrega puede ser de entre 3 y 7 días hábiles.

Sí, ofrecemos envío gratuito dentro de los Estados Unidos continentales.

Para pedidos enviados a Alaska, Hawái, Puerto Rico u otras ubicaciones fuera de los Estados Unidos continentales, pueden aplicarse tarifas de envío adicionales. Estas tarifas se calculan por artículo y se mostrarán durante el proceso de compra.

¡Sí, por supuesto! Todos los pedidos realizados en nuestro sitio tendrán un número de seguimiento asociado. Recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento tan pronto como tu pedido haya sido enviado.

Deberás cancelar el pedido y realizar uno nuevo. Si el pedido ya ha sido enviado, no podrás cancelarlo. Lamentablemente, no podemos actualizar manualmente la información del pedido después de que se haya enviado. Para más ayuda, por favor contacta a nuestro equipo. aquí.

Una confirmación de pedido se envía automáticamente con todos los pedidos, así que por favor revisa tu bandeja de spam. Si no encuentras la confirmación, puedes contactar al equipo de soporte. aquí.

Sí, tenemos una política de devoluciones de 30 días, así que si no estás satisfecho con tu producto puedes devolverlo. Sin embargo, no ofrecemos devoluciones gratuitas, por lo que el costo de envío debe ser cubierto por ti. Puedes encontrar más información aquí.

Tenemos una política de devoluciones de 30 días que comienza cuando recibes los productos. Puedes encontrar más información aquí.

No, no ofrecemos devoluciones gratuitas. El coste de la devolución debe ser pagado por el cliente. Sin embargo, podemos ayudarte proporcionando una etiqueta de devolución para que los costes de envío se carguen a nuestra cuenta. Luego deduciremos ese importe del reembolso. Normalmente tenemos mejores acuerdos con las empresas de transporte, por lo que podemos conseguir un mejor precio.

No, lamentablemente no. Si compraste un producto a otro distribuidor, debes ponerte en contacto con ellos para devolver el artículo. Pero si tienes algún problema con tu producto, por supuesto estaremos encantados de ayudarte. Solo envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte. aquí.

¡Nuestro equipo de soporte siempre está encantado de ayudarte! Puedes contactarnos aquí.

Tenemos una garantía de dos años en todos nuestros productos.

No, el período de garantía no se extiende para piezas nuevas ni productos de reemplazo. El período de garantía sigue comenzando desde la fecha original de compra.

La garantía cubre prácticamente todo excepto los daños que claramente hayan sido causados por el usuario. Por ejemplo, esto puede incluir manchas o arañazos. Además, la garantía no cubre el desgaste normal por uso.

Usted, como cliente, debe presentar una reclamación de garantía a través de nuestra sección de soporte en Arozzi.com. Por favor, incluya toda la información solicitada, como nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, comprobante de compra y fotos del problema. También incluya una breve descripción del inconveniente que está experimentando. Le responderemos en un plazo de 1 día hábil con una solución. En la mayoría de los casos, le enviaremos piezas de servicio para reemplazar la parte defectuosa que está causando el problema.

Por favor contacto el equipo de soporte. Con suerte, podrán reemplazar la pieza dañada. De lo contrario, encontrarán otra solución.

Sí, Arozzi cuenta con muchos distribuidores autorizados. Se te pedirá que presentes el comprobante de compra al realizar una reclamación de garantía.

No, solo ofrecemos soporte por correo electrónico. Si surge algún problema, es posible que solicitemos una copia del recibo y fotos de los defectos, por ejemplo. Así que el correo electrónico es más fácil para ambas partes. ¡Pero respondemos rápido, así que no te preocupes!

Lunes a viernes: 8:00 – 17:00 (CST).

Estamos cerrados los fines de semana y en todos los días festivos importantes.

El equipo de soporte siempre responde en un plazo de 1 día hábil. Si no has recibido respuesta, es posible que haya ocurrido un problema con el formulario. Puedes contactarlos directamente aquí: service@arozzi.com