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Avant de contacter l'équipe d'assistance, vous pouvez consulter notre FAQ pour voir si vous pouvez trouver la réponse vous-même.
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Vous trouverez ici toutes les informations sur notre garantie, nos politiques de retour et la manière dont le support est géré.
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Vous trouverez ici nos informations générales de vente et de livraison.
Guides d'assemblage
Besoin de guides d'assemblage ? Nous avons ce qu'il vous faut !
Logiciel
Vous trouverez ici le logiciel pour nos souris Favo et webcams Occhio.
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General Questions
L’équipe d’assistance d’Arozzi est toujours heureuse de vous aider ! Vous pouvez les contacter via ce formulaire.
Arozzi a une garantie de deux ans sur tous nos produits.
Oui, Arozzi compte de nombreux revendeurs agréés. Vous devrez soumettre une preuve d’achat lors de la soumission d’une demande de garantie.
La garantie couvre essentiellement tout sauf les dommages qui sont clairement causés par l’utilisateur. Il peut s’agir de taches ou de rayures par exemple. De plus, la garantie ne couvre pas l’usure normale.
Vous, le client, devez soumettre une demande de garantie via notre section d’assistance sur Arozzi.com. Veuillez inclure toutes les informations demandées telles que le nom, l’adresse, le téléphone, l’e-mail, la preuve d’achat et les photos du problème. Veuillez également inclure une brève description du problème que vous rencontrez. Nous vous répondrons dans un délai d’un jour ouvrable avec une solution. Dans la plupart des cas, nous vous enverrons des pièces de rechange pour remplacer la pièce défectueuse à l’origine du problème.
Non, nous proposons uniquement une assistance par e-mail. Mais nous sommes rapides à répondre donc pas de soucis là-bas!
Du lundi au vendredi : de 9 h 00 à 17 h 00 (HNP).
Nous sommes fermés les week-ends et tous les jours fériés.
L’équipe d’assistance répond toujours dans un délai d’un jour ouvrable. Si vous n’avez pas eu de réponse de leur part, quelque chose a dû mal tourner avec le formulaire. Vous pouvez les contacter directement ici : service@arozzi.com
Dans la plupart des cas, les commandes d’Arozzi sont expédiées le jour même de la commande (1 jour ouvrable maximum). Selon votre emplacement, le délai de livraison peut être compris entre 3 et 7 jours ouvrables.
Veuillez vérifier votre boîte de réception de spam. Si la confirmation n’est pas là, vous pouvez contacter l’équipe d’assistance ici.
Veuillez contacter l’équipe d’assistance immédiatement ! Si la commande n’a pas été envoyée, ils pourront l’annuler. Contactez le support.
Si la livraison n’est pas disponible à votre emplacement, nous ne pouvons probablement pas vous livrer directement de notre part. Mais vous pouvez contacter l’équipe d’assistance ici. Ils peuvent, espérons-le, vous aider à trouver un revendeur.
Vous devrez annuler la commande et soumettre à nouveau une nouvelle commande. Si la commande a déjà été expédiée, vous ne pourrez pas l’annuler. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de mettre à jour manuellement les informations de commande une fois qu’elles ont été soumises. Pour plus d’assistance, veuillez contacter notre équipe ici.
Oui, nous avons une politique de retour de 30 jours, donc si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez le retourner. Mais nous n’offrons pas de retours gratuits, les frais de livraison doivent donc être payés par vous. Vous pouvez trouver plus d’informations ici.
Nous avons une politique de retour de 30 jours qui commence lorsque vous avez reçu les produits. Vous pouvez trouver plus d’informations ici.
Non, nous n’offrons pas de retours gratuits. Les frais de retour doivent être payés par le client. Mais nous pouvons vous aider avec une étiquette de retour afin que les frais de retour relèvent de notre compte. Nous déduirons alors le coût du remboursement. Nous avons généralement de meilleures offres avec les compagnies maritimes afin que nous puissions obtenir un meilleur prix.
Non, malheureusement non. Si vous avez acheté un produit auprès d’un autre revendeur, vous devez le contacter pour retourner l’article. Mais s’il y a des problèmes avec votre produit, nous sommes bien sûr plus qu’heureux de vous aider. Envoyez simplement un e-mail à notre équipe d’assistance ici.
Product Questions
Vous pouvez consulter notre guide des chaises. Cela vous aidera, espérons-le, à trouver la chaise parfaite pour vous.
Le cuir PU est assez résistant aux taches. Dans la plupart des cas, vous avez juste besoin d’un chiffon humide. Pour les taches plus tenaces, vous pouvez utiliser une solution de nettoyage à base d’alcool. Assurez-vous simplement d’essuyer l’alcool avec de l’eau par la suite afin que le cuir ne sèche pas.
Vous pouvez nettoyer votre chaise en tissu avec un chiffon humide ou un détergent sec qui élimine généralement la plupart des formes de taches. Vous pouvez également utiliser un nettoyeur à vapeur.
Selon la provenance du bruit, vous pourrez peut-être résoudre ce problème vous-même ! Essayez de trouver la partie qui produit les sons et lubrifiez-la. Vous pouvez trouver un guide détaillé ici.
Pour déverrouiller le mécanisme d’inclinaison sous le siège, le levier gauche doit être incliné vers le haut. Et s’il est coincé, vous pouvez essayer de vous pencher en arrière lorsque vous êtes assis sur la chaise avec un peu de force supplémentaire. Ou vous pouvez demander à quelqu’un de tirer le dossier lorsque vous êtes assis sur la chaise. Cela fait généralement l’affaire.
Le dossier doit être fixé pour que la fonction d’inclinaison fonctionne. Vous avez besoin de l’effet de levier supplémentaire fourni par le dossier.
Sur la plupart des modèles, les vis sont déjà fixées à la chaise. Veuillez donc vérifier sous le siège et sur les côtés du dossier. Mais s’ils manquent vraiment, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance en utilisant le formulaire au bas de cette page.
Les roues sont fabriquées dans un matériau PU et il est possible qu’elles laissent des traces sur un sol sensible. Si vous êtes inquiet, je vous recommande d’utiliser un tapis de sol.
Nous avons un guide de montage général disponible ici. Ce n’est peut-être pas exactement le même modèle que vous avez, mais les marches sont assez proches les unes des autres pour tous nos différents modèles de chaises.
Caoutchouc 100 % naturel avec couche supérieure en tissu.
Oui! Vous pouvez trouver des tapis de souris supplémentaires sous les accessoires.
Assurez-vous que les vis ne sont pas serrées à fond lors du montage. Dans la dernière étape, vous vous assurez que tout est aligné, puis vous continuez et serrez les vis. Vous pouvez trouver un guide vidéo ici.
Malheureusement, nous ne vendons pas de kits pour convertir l’Arena standard en version motorisée.
Vous pouvez trouver un guide vidéo détaillé ici.
Microphones
Les microphones à condensateur sont assez sensibles, donc pour en tirer le meilleur parti, vous devriez l’avoir près de votre bouche avec un faible gain. Cela garantira que votre voix est captée tandis que le bruit de fond sera au minimum.
Bidirectionnel – Capte le son de l’avant et de l’arrière.
Cardioïde – Capte le son de l’avant.
Cardioïde -10 dB – Capte le son par l’avant mais avec une sensibilité réduite.
Omnidirectionnel – Capte le son dans toutes les directions
Mice
Oui la souris fonctionne mais le logiciel n’est malheureusement pas supporté. Vous pouvez cependant contrôler le DPI et la LED avec les boutons de la souris.
Vous pouvez relier tous les boutons et touches via le logiciel que nous avons disponible sur la page du produit.
L’éclairage RVB peut être contrôlé directement à la souris, ou via le logiciel compatible avec Windows !
Oui! La souris a une plage de sensibilité impressionnante, de 200 dpi à ~16 000 dpi !
La conception en nid d’abeille offre de nombreux objectifs, les deux principaux étant un poids réduit et une ventilation accrue ! Cela nous a également permis d’incorporer des éléments de conception internes.
Headset
Oui, un séparateur audio est inclus qui vous permet de connecter l’ARIA aux consoles les plus populaires telles que Xbox, Playstation et Switch.
Oui! Le microphone du casque Aria est amovible.
Velocita Racing Stand
Non, vous pouvez utiliser toutes les chaises qui ont un empattement cinq étoiles. Vous pouvez soit connecter votre chaise à l’aide des sangles fournies, soit connecter le support directement à l’empattement. Il vous suffit de retirer deux des roues.
Oui! la Velocita peut être ajustée aux configurations pour gauchers et droitiers !
Vous pouvez trouver un guide vidéo détaillé ici!
Merci de votre intérêt pour les produits et services d’Arozzi. Cette garantie limitée du fabricant s’applique à tous les produits achetés auprès d’Arozzi ou de l’un de nos revendeurs officiels en Amérique du Nord.
Arozzi s’engage à réparer ou à remplacer tout produit ou composant Arozzi présentant un défaut de matériau ou de fabrication dans les deux (2) ans à compter de la date d’achat d’origine, tant que vous, l’acheteur d’origine, en êtes toujours propriétaire. Ceci est votre seul et unique recours.
Cette garantie est soumise aux dispositions ci-dessous.
Exclusions :
Cette garantie ne s’applique pas et aucune autre garantie ne s’applique à :
- Usure normale, à prévoir au cours de la propriété.
- Modifications ou ajouts au produit non approuvés par Arozzi.
- Produits qui n’ont pas été installés, utilisés ou entretenus conformément aux instructions et aux avertissements du produit.
- Produits utilisés à des fins de location.
- Les dommages causés par le transporteur en transit sont traités dans des conditions distinctes.
Utilisation des sièges : L’utilisation commerciale normale des sièges est identifiée comme l’équivalent d’un seul quart de travail de quarante (40) heures par semaine. Dans la mesure où un produit de siège est utilisé d’une manière qui dépasse cette limite, la période de garantie applicable sera réduite au prorata.
Un mot sur les variations de couleurs, les tissus et les finitions :
Arozzi ne garantit pas la solidité des couleurs ou la correspondance des couleurs, des grains ou des textures des matériaux de revêtement.
DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI, AROZZI N’OFFRE AUCUNE AUTRE GARANTIE, EXPLICITE OU IMPLICITE, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. AROZZI NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS OU ACCESSOIRES.
Avis aux acheteurs pour un usage domestique ou personnel : La loi fédérale ne permet pas l’exclusion de certaines garanties implicites pour les produits de consommation. Par conséquent, si vous achetez ce produit pour un usage domestique ou personnel, l’exclusion des garanties implicites indiquées dans le paragraphe ci-dessus ne s’applique pas à vous. Certains États n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs, de sorte que la limitation ou l’exclusion ci-dessus peut ne pas s’appliquer à vous. Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également avoir d’autres droits qui varient d’un état à l’autre.
Cette garantie s’applique uniquement aux produits vendus aux États-Unis d’Amérique et dans le Commonwealth du Canada.
Pour obtenir un service sous cette garantie :
Arozzi compte de nombreux revendeurs agréés. Cependant, tout le support après-vente doit être directement adressé à Arozzi. Si vous rencontrez des problèmes d’assemblage, des pièces manquantes ou des produits défectueux, veuillez nous contacter directement et nous vous aiderons. Vous pouvez nous contacter ici sur le site Arozzi ou nous envoyer un e-mail à service@arozzi.com.
Arozzi propose une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que tous les produits achetés sur ce site Web peuvent nous être retournés dans le délai imparti. Vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant l’entrée en votre possession du ou des produits et le ou les produits doivent nous être retournés sans retard indu.
Les produits retournés doivent être retournés dans l’état où ils ont été envoyés et ils doivent être envoyés dans leur emballage d’origine.
Si le produit n’est pas défectueux (c’est-à-dire si vous avez changé d’avis ou si vous n’êtes pas satisfait du produit pour une autre raison), le coût de l’expédition vous incombera. Et il est de votre responsabilité que le colis nous parvienne en toute sécurité. Nous vous recommandons donc de faire appel à un service de courrier où il est possible de suivre l’envoi.
Si le produit est défectueux lorsque vous le recevez, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et nous vous aiderons (voir plus d’informations sous Garantie du fabricant).
Nous nous réservons le droit de donner un remboursement partiel dans les cas où le ou les produits ne sont pas inutilisés, sont endommagés ou comportent des pièces manquantes qui ne sont pas dues à notre erreur.
Comment fonctionne le retour
Contactez-nous via le formulaire de contact de notre site Web et joignez la facture au message comme preuve d’achat. Veuillez nous donner la raison du retour dans votre réponse. Nous vous recontacterons dès que possible avec des informations sur l’endroit où envoyer le ou les produits.
Dès que nous aurons reçu le (s) produit (s) et effectué une inspection, nous vous informerons de notre décision. Si un remboursement est approuvé, nous créditerons automatiquement l’achat sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial.
Si le ou les produits sont endommagés, non dans leur état d’origine ou s’il manque des pièces, nous vous informerons si vous avez droit à un remboursement partiel. Cela est décidé au cas par cas en fonction de la gravité des dommages ou des pièces manquantes.
Pour les colis qui ne sont pas réclamés à votre bureau de poste ou ceux qui sont refusés à la porte, Arozzi se réserve le droit de vous facturer des frais de traitement pour couvrir les frais d’expédition et de traitement du colis renvoyé.
Les frais varient en fonction du lieu de livraison et de la taille du colis.
Colis non livrés
Arozzi vous fournit des informations de suivi pour votre commande qui sont envoyées dès que les produits sont expédiés de notre établissement. Ces informations de suivi seront envoyées à votre adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat (veuillez vérifier votre dossier spam). Il est de la responsabilité du client de s’assurer qu’il est disponible au moment de la livraison prévue du colis. Pour les articles perdus ou volés avant que le client n’en ait la possession, il est de la responsabilité du client de déposer une réclamation auprès du transporteur. Arozzi n’est pas autorisé à déposer cette réclamation au nom du client et ne pourra pas rembourser votre achat après son expédition.
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