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Soporte
FAQ
Antes de ponerse en contacto con el equipo de soporte, puede consultar nuestras "FAQ" para ver si puede encontrar la respuesta usted mismo.
Garantía & Devoluciones
Aquí puede encontrar toda la información sobre nuestra garantía, políticas de devolución y cómo se maneja el soporte.
Ventas y Entrega
Aquí puede encontrar nuestra información general de ventas y entrega.
Guías de Montaje
¿Necesita guías de montaje? ¡Te tenemos cubierto!
Software
Aquí puede encontrar el software para nuestro Favo Mouse y Occhio Webcams.
Soporte de Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con un producto, no dude en contactarnos. ¡Nuestro equipo de soporte siempre está feliz de ayudar!
General Questions
¡El equipo de soporte de Arozzi siempre está feliz de ayudar! Puedes contactar con ellos a través de este formulario.
Arozzi tiene una garantía de dos años en todos nuestros productos.
Sí, Arozzi tiene muchos revendedores autorizados. Se le pedirá que presente un comprobante de compra al presentar un reclamo de garantía.
La garantía cubre básicamente todo excepto los daños que claramente sean causados por el usuario. Esto podría ser manchas o arañazos, por ejemplo. Además, la garantía no cubre el desgaste normal.
Usted, el cliente, debe enviar un reclamo de garantía a través de nuestra sección de soporte de contacto en Arozzi.com. Incluya toda la información solicitada, como nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, comprobante de compra e imágenes del problema. Incluya también una breve descripción del problema que tiene. Responderemos dentro de 1 día hábil con una solución. En la mayoría de los casos, le enviaremos piezas de servicio para reemplazar la pieza defectuosa que está causando el problema.
No, solo ofrecemos asistencia por correo electrónico. ¡Pero respondemos rápidamente, así que no se preocupe!
Lunes – Viernes: 9:00 – 5:00 (PST).
Estamos cerrados los fines de semana y todos los días festivos importantes.
El equipo de soporte siempre responde dentro de 1 día hábil. Si no ha recibido respuesta de ellos, algo debe haber salido mal con el formulario. Puede contactar con ellos directamente aquí: service@arozzi.com
En la mayoría de los casos, los pedidos de Arozzi se envían el mismo día del pedido (máximo 1 día hábil). Dependiendo de su ubicación, el tiempo de entrega puede ser de 3 a 7 días hábiles.
Por favor, revise su bandeja de entrada de spam. Si la confirmación no está allí, puede ponerse en contacto con el equipo de soporte aquí.
¡Póngase en contacto con el equipo de soporte de inmediato! Si el pedido no ha sido enviado podrán cancelarlo. Formulario de apoyo.
Si la entrega no está disponible en su ubicación, lo más probable es que no podamos entregarle directamente de nosotros. Pero puede ponerse en contacto con el equipo de soporte aquí. Con suerte, pueden ayudarlo a encontrar un revendedor.
Deberá cancelar el pedido y volver a enviar un nuevo pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarlo. Lamentablemente, no podemos actualizar manualmente la información del pedido después de que se haya enviado. Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro equipo aquí.
Sí, tenemos una política de devolución de 30 días, por lo que si no está satisfecho con su producto, puede devolverlo. Pero no ofrecemos devoluciones gratuitas, por lo que usted debe pagar el costo de envío. Puedes encontrar más información aquí.
Tenemos una política de devolución de 30 días que comienza cuando ha recibido los productos. Puedes encontrar más información aquí.
No, no ofrecemos devoluciones gratuitas. El costo de la devolución debe ser pagado por el cliente. Pero podemos ayudarlo con una etiqueta de devolución para que los costos de devolución caigan bajo nuestra cuenta. Luego deduciremos el costo del reembolso. Por lo general, tenemos mejores tratos con las compañías de envío para que podamos obtener un mejor precio.
No, desafortunadamente no. Si compró un producto de otro revendedor, debe comunicarse con ellos para devolver el artículo. Pero si hay algún problema con su producto, por supuesto, estaremos encantados de ayudarle. Simplemente envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte aquí.
Product Questions
Puedes consultar nuestra guía de sillas. Con suerte, esto lo ayudará a encontrar la silla perfecta para usted.
El cuero PU es bastante resistente a las manchas. En la mayoría de los casos, solo necesita un paño húmedo. Para las manchas más difíciles, puede usar una solución de limpieza a base de alcohol. Solo asegúrate de limpiar el alcohol con agua después para que el cuero no se seque.
Puede limpiar su silla de tela con un paño húmedo o un detergente seco que generalmente elimina la mayoría de las manchas. También puedes usar un limpiador a vapor.
Dependiendo de dónde provenga el ruido, es posible que pueda solucionar este problema usted mismo. Intente encontrar la parte que hace los sonidos y lubríquela. Puedes encontrar una guía detallada aquí.
Para desbloquear el mecanismo de inclinación debajo del asiento, la palanca izquierda debe estar inclinada hacia arriba. Y si está atascado, puede intentar inclinarse hacia atrás cuando se sienta en la silla con un poco de fuerza adicional. O puede pedirle a alguien que tire del respaldo cuando esté sentado en la silla. Esto por lo general hace el truco.
El respaldo debe estar colocado para que funcione la función de inclinación. Necesita el apalancamiento adicional que proporciona el respaldo.
En la mayoría de los modelos, los tornillos ya están fijados a la silla. Por lo tanto, verifique dos veces debajo del asiento y a los lados del respaldo. Pero si realmente faltan, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte utilizando el formulario al final de esta página.
Las ruedas están hechas de material PU y es posible que dejen marcas en un piso sensible. Si está preocupado, le recomendaría que use una alfombrilla.
Tenemos una guía de montaje general disponible aquí. Puede que no sea exactamente el mismo modelo que usted tiene, pero los escalones están bastante cerca uno del otro para todos nuestros diferentes modelos de sillas.
Caucho 100% natural con una capa superior de tela.
¡Sí! Puede encontrar alfombrillas de ratón adicionales en Accesorios.
Asegúrese de que los tornillos no estén completamente apretados durante el montaje. En el paso final, te aseguras de que todo esté alineado y primero sigues adelante y aprietas los tornillos. Puedes encontrar una guía en video aquí.
Lamentablemente, no vendemos kits para convertir el Arena normal en la versión motorizada.
Puede encontrar una guía de video detallada aquí.
Microphones
Los micrófonos de condensador son bastante sensibles, por lo que para aprovecharlos al máximo, debes tenerlos cerca de la boca con una ganancia baja. Esto asegurará que su voz sea captada mientras que el ruido de fondo será mínimo.
Bidirectional – Recoge el audio de la parte delantera y trasera.
Cardioide – Recoge el audio desde el frente.
Cardioide -10 dB – Recoge audio desde el frente pero con sensibilidad reducida.
Omnidireccional – Recoge audio de todas las direcciones
Mice
Sí, el mouse funciona, pero lamentablemente el software no es compatible. Sin embargo, puede controlar el DPI y el LED con los botones del mouse.
Puede volver a vincular todos los botones y teclas a través del software que tenemos disponible en la página del producto.
¡La iluminación RGB se puede controlar directamente con el mouse o mediante el software compatible con Windows!
¡Sí! ¡El mouse tiene un rango de sensibilidad impresionante, desde 200 dpi hasta ~ 16000 dpi!
El diseño de panal proporciona muchos propósitos, ¡los dos principales son un peso reducido y una mayor ventilación! También nos permitió incorporar elementos de diseño interno.
Headset
Sí, se incluye un divisor de audio que le permite conectar el ARIA a las consolas más populares, como Xbox, Playstation y Switch.
¡Sí! El micrófono de los auriculares Aria es desmontable.
Velocita Racing Stand
No, puede usar todas las sillas que tengan una distancia entre ejes de cinco estrellas. Puede conectar su silla usando las correas provistas o puede conectar el soporte directamente a la distancia entre ejes. Solo necesitas sacar dos de las ruedas.
¡Sí! ¡la Velocita se puede ajustar tanto para zurdos como para diestros!
¡Puedes encontrar una guía de video detallada aquí!
Gracias por tu interés en los productos y servicios de Arozzi. Esta Garantía limitada del fabricante se aplica a todos los productos comprados a Arozzi o a cualquiera de nuestros revendedores oficiales en América del Norte.
Arozzi se compromete a reparar o reemplazar cualquier producto o componente de Arozzi que tenga defectos de material o mano de obra dentro de los dos (2) años a partir de la fecha de compra original, siempre y cuando usted, el comprador original, siga siendo el propietario. Este es su único y exclusivo remedio.
Esta garantía está sujeta a las disposiciones siguientes.
Exclusiones:
Esta garantía no se aplica y ninguna otra garantía se aplica a:
- Desgaste normal, que es de esperar durante el transcurso de la propiedad.
- Modificaciones o aditamentos al producto que no estén aprobados por Arozzi.
- Productos que no se instalaron, usaron o mantuvieron de acuerdo con las instrucciones y advertencias del producto.
- Productos utilizados con fines de alquiler.
- Los daños causados por el transportista en tránsito se manejan bajo términos separados.
Uso de asientos: El uso comercial normal de asientos se identifica como el equivalente a un solo turno, cuarenta (40) horas a la semana laboral. En la medida en que un producto de asiento se use de una manera que exceda esto, el período de garantía aplicable se reducirá de manera prorrateada.
Una palabra sobre variaciones de color, telas y acabados:
Arozzi no garantiza la solidez del color o la combinación de colores, granos o texturas de los materiales de cobertura.
EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, AROZZI NO OFRECE OTRA GARANTÍA, NI EXPRESA NI IMPLÍCITA, INCLUYENDO CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO. AROZZI NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO CONSECUENTE O INCIDENTAL.
Aviso a los compradores para uso doméstico o personal: La ley federal no permite la exclusión de ciertas garantías implícitas para productos de consumo. Por lo tanto, si está comprando este producto para uso doméstico o personal, la exclusión de garantías implícitas indicadas en el párrafo anterior no se aplica a usted. Algunos estados no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que es posible que la limitación o exclusión anterior no se aplique a usted. Esta garantía le otorga derechos legales específicos y es posible que también tenga otros derechos que varían de un estado a otro.
Esta garantía se aplica únicamente a los productos vendidos dentro de los Estados Unidos de América y la Mancomunidad de Canadá.
Para obtener servicio bajo esta garantía:
Arozzi tiene muchos revendedores autorizados valiosos. Sin embargo, todo el soporte posventa debe ser directamente a Arozzi. Si experimenta problemas de ensamblaje, piezas faltantes o productos defectuosos, contáctenos directamente y lo ayudaremos. Puede ponerse en contacto con nosotros aquí en el sitio web de Arozzi o enviarnos un correo electrónico a service@arozzi.com.
Arozzi ofrece una política de devolución de 30 días, lo que significa que todos los productos comprados en este sitio web pueden devolverse dentro del plazo. Debe ponerse en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos y debe devolverlos sin demoras indebidas.
Los productos devueltos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron enviados y deben ser enviados en su embalaje original.
Si el producto no es defectuoso, (es decir, si has cambiado de opinión o si no estás satisfecho con el producto por alguna otra razón), el coste del envío recaerá sobre ti. Además, es tu responsabilidad que el paquete nos llegue de forma segura, por lo que te recomendamos que utilices un servicio de mensajería donde sea posible realizar un seguimiento del envío.
Si el producto está defectuoso cuando lo recibas, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y te ayudaremos (ver más información en Garantía del fabricante).
Nos reservamos el derecho de dar un reembolso parcial en los casos en que el producto ya haya sido utilizado, esté dañado o tenga piezas faltantes que no sean debidas a nuestro error.
Cómo funcionan las devoluciones
Contáctanos a través del formulario de contacto en nuestra página web y adjunta la factura al mensaje como prueba de compra. Indíquenos el motivo de la devolución en su respuesta. A continuación, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible con información sobre dónde enviar los productos.
Tan pronto como hayamos recibido los productos y realizado una inspección, te informaremos de nuestra decisión. Si se aprueba un reembolso, acreditaremos automáticamente la compra a su tarjeta de crédito o método de pago original.
Si el producto está dañado, no está en su estado original o le faltan piezas, te informaremos si eres elegible para un reembolso parcial. Esto se decide caso por caso dependiendo de la gravedad de los daños o de las piezas faltantes.
Para paquetes que no hayan sido recuperados en su oficina de correos o paquetes que hayan sido rechazados en la puerta, Arozzi se reserva el derecho de cobrarte un cargo por manejo para cubrir los gastos de envío y manejo del paquete devuelto.
La tarifa varía según el lugar de entrega y el tamaño del paquete.
Paquetes no entregados
Arozzi le proporciona información de seguimiento para su pedido que se envía tan pronto como los productos se envían desde nuestras instalaciones. Esta información de seguimiento se enviará a su correo electrónico que utilizó durante el proceso de compra (verifique su carpeta de correo no deseado). Es responsabilidad de los clientes asegurarse de que estén disponibles cuando se espera que se entregue el paquete. Para los artículos que se pierden o son robados antes de que el cliente los tenga en su posesión, es responsabilidad del cliente presentar un reclamo ante el transportista. Arozzi no puede presentar este reclamo en nombre del cliente y no podrá reembolsar su compra una vez que se haya enviado.
Envío
Enviamos gratis dentro de los EE. UU. continentales. Los pedidos a Alaska, Hawái están sujetos a una tarifa adicional. No podemos enviar a P.O. cajas o APO/FPO/DPO. Nuestro tiempo de manejo normal es de 1 a 2 días hábiles, pero puede ser más largo durante la temporada alta de vacaciones. Le informaremos sobre el estado de su pedido. Los pedidos se enviarán con FedEx y recibirá una confirmación por correo electrónico cuando su pedido haya sido procesado y enviado. Haremos todo lo posible para que su pedido sea entregado lo antes posible, con la excepción del clima y otras condiciones fuera de nuestro control.
Devoluciones
Si no está satisfecho con la compra, debe devolver el producto sin usar y empaquetado en su embalaje original dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. El envío de devolución es responsabilidad del cliente. Su reembolso se procesará cuando el producto haya sido examinado por nuestro personal de RMA.
Colocación de la orden
Al realizar su pedido, verifique dos veces su información personal en la caja antes de proceder al pago y finalizar su pedido. Una vez que se realiza el pedido, no podrá editar esa información. Además, verifique los detalles de su pedido y la dirección de “envío a” (si es diferente de su dirección residencial). Solo aceptamos pedidos en línea, no aceptaremos pedidos por correo electrónico o por teléfono.
Privacidad
Toda la información que le solicitamos cuando realiza su pedido es esencial para que podamos procesar su pedido y mantenerlo informado. No vendemos, alquilamos ni transmitimos ningún dato personal a terceros.
Pago
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Descripciones/especificaciones del producto
Arozzi se ha esforzado en que las especificaciones y descripciones sean lo más precisas posible. Sin embargo, Arozzi no garantiza que dichas descripciones/especificaciones o cualquier otro contenido de este sitio esté libre de errores. Si tiene alguna pregunta antes de su compra que no se responde con la información actual, puede contactarnos a través de nuestra página de contacto.
¿Necesita ayuda con uno de nuestros productos? ¿O tal vez solo tiene una pregunta general para Arozzi? No dude en contactar con nosotros! Cuanta más información proporcione, mejor podremos ayudarle.
Para enviar piezas de repuesto, necesitamos la siguiente información de usted:
1. Copia de la factura / recibo
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