Termes et conditions

Les conditions générales régissent la manière dont Arozzi US gère l’ensemble du processus d’achat ; de la mise en place d’un article dans votre panier et de la finalisation de l’achat, à la réception de votre commande et à tout processus après-vente éventuel.

1. Conditions de paiement

1.1 Modes de paiement disponibles

Stripe – Payez directement avec votre carte de crédit/débit.

PayPal – Payez via votre compte PayPal ou votre carte de crédit/débit en utilisant le portail de paiement de PayPal (pas de compte PayPal nécessaire).

1.2 Frais supplémentaires

1.2.1 Impôts

Les clients qui résident dans l’État de Californie sont tenus de payer la taxe de vente sur leur achat. Tous les autres États seront exempts d’impôt.

1.2.2 Expédition en dehors des États-Unis continentaux

Si l’expédition est disponible vers un endroit en dehors de la zone continentale des États-Unis, comme l’Alaska, Hawaï, Porto Rico ou le Canada, des frais d’expédition supplémentaires seront appliqués.

2. Expédition et livraison

2.1 Processus de commande et de livraison.

Pour toutes les commandes achetées via Arozzi.com, nous utilisons FedEx comme transporteur. Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 jour ouvrable. Le délai de livraison standard pour les États-Unis continentaux est de 3 à 7 jours ouvrables.

Tous les colis sont envoyés depuis notre entrepôt en Californie. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail à l’adresse que vous avez saisie lors du paiement avec des informations sur la façon de suivre votre colis. Vous pourrez également voir les informations de suivi sous les commandes lorsque vous serez connecté à votre compte.

2.2 Envois manquants ou retardés

Dans certains cas, les livraisons peuvent être retardées en raison de circonstances imprévues et nous ne pouvons pas garantir les délais de livraison que nous avons écrits. Et un envoi retardé n’est pas un motif d’annulation de l’achat.

Si un colis a été perdu pendant le transport, Arozzi est en mesure d’assister le client dans le processus de réclamation auprès du transporteur. Veuillez nous contacter ici https://arozzi.com/contact/ afin que nous puissions vous aider.

2.3 Colis non réclamés ou refus

Pour les colis non réclamés à votre bureau de poste ou les colis refusés à la porte, Arozzi se réserve le droit de vous facturer des frais de traitement pour couvrir les frais de retour du ou des colis. Les frais varient en fonction du pays de livraison et de la taille du ou des colis.

3. Retours

3.1 Informations générales

Nous adoptons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que tous les produits achetés sur ce site Web peuvent nous être retournés dans le délai imparti. Vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant l’entrée en votre possession du ou des produits et le ou les produits doivent nous être retournés sans retard indu. Les produits retournés doivent être retournés dans l’état où ils ont été envoyés et ils doivent être envoyés dans leur emballage d’origine.

Si le produit n’est pas défectueux (c’est-à-dire si vous avez changé d’avis ou si vous n’êtes pas satisfait du produit pour une autre raison), le coût de l’expédition vous incombera. Et il est de votre responsabilité que le colis nous parvienne en toute sécurité. Nous vous recommandons donc de faire appel à un service de courrier où il est possible de suivre l’envoi.

Si le produit est défectueux lorsque vous le recevez, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et nous vous aiderons (voir plus d’informations sous Garantie du fabricant).

Nous nous réservons le droit de donner un remboursement partiel dans les cas où le ou les produits ne sont pas inutilisés, sont endommagés ou comportent des pièces manquantes qui ne sont pas dues à notre erreur.

3.2 Comment fonctionne le retour

Contactez-nous via le formulaire de contact de notre site Web et joignez la facture au message comme preuve d’achat. Et s’il vous plaît écrivez aussi la raison du retour. Nous vous recontacterons dès que possible avec des informations sur l’endroit où envoyer le ou les produits. Dès que nous aurons reçu le (s) produit (s) et effectué une inspection, nous vous informerons de notre décision. Si un remboursement est approuvé, nous créditerons automatiquement l’achat sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial. Si le ou les produits sont endommagés, non dans leur état d’origine ou s’il manque des pièces, nous vous informerons si vous avez droit à un remboursement partiel. Cela est décidé au cas par cas en fonction de la gravité des dommages ou des pièces manquantes.

4. Remboursements

Conformément à notre politique de retour de 30 jours, nous offrons un remboursement complet sur tous les produits non personnalisés achetés via arozzi.com. Si un remboursement est approuvé, nous créditerons automatiquement l’achat sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial.

5. Garantie du fabricant

Cette garantie limitée du fabricant s’applique à tous les produits achetés auprès d’Arozzi US ou de l’un de nos revendeurs officiels en Amérique du Nord.

5.1 Que couvre cette garantie limitée ?

Cette garantie limitée couvre tout défaut de matériel ou de fabrication dans des conditions normales d’utilisation pendant les deux premières années à compter de la date d’achat.

5.2 Période de garantie.

La période de garantie pour tout produit acheté chez Arozzi Europe ou chez l’un des revendeurs officiels est de 2 ans à compter de la date d’achat. Un produit ou une pièce de remplacement assume la garantie restante du produit original.

5.3 Que ferons-nous pour corriger les problèmes?

Pendant la période de garantie, Arozzi US réparera ou remplacera, sans frais, le ou les produits ou pièces d’un produit qui s’avèrent défectueux en raison d’un matériel ou d’une fabrication inappropriés, dans des conditions normales d’utilisation et d’entretien. Arozzi US corrigera directement le problème en remplaçant la ou les pièces défectueuses, sans frais, en utilisant des pièces de rechange neuves ou remises à neuf.

5.4 Qu’est-ce que cette garantie limitée ne couvre pas?

Cette garantie limitée ne couvre aucun problème causé par:

- Usure et déchirure – Usure normale due à une utilisation quotidienne, y compris, mais sans s’y limiter : ramollissement et aplatissement de la mousse et des fibres du coussin, froissement, décoloration et pelage.
- Modifications – Dommages survenus pendant ou à cause de modifications des produits qui n’ont pas été directement approuvées par nous.
- Abus physique – Dommages ou altérations de la structure et/ou du matériau du produit, y compris, mais sans s’y limiter, les bosses, les entailles, les taches ou les services de démontage ; à condition que le défaut soit causé par un tel abus ou dommage.

5.5 Que devez-vous faire?

Pour bénéficier du service de garantie, vous devez d’abord nous contacter via notre formulaire de contact afin de déterminer le problème et la solution la plus appropriée pour vous. Vous pouvez trouver le formulaire ici.

6. Politique de confidentialité

Chez Arozzi, nous nous engageons à être transparents dans tout ce que nous faisons et cela inclut bien sûr la manière dont vos informations personnelles sont traitées. Toutes les informations que nous collectons sont uniquement utilisées pour vous offrir, en tant que client, la meilleure expérience possible. Nous ne partageons pas vos informations personnelles avec d’autres sociétés à des fins de marketing et nous ne collectons pas plus d’informations que ce qui est absolument nécessaire. Vous pouvez lire la politique de confidentialité complète ici.

7. Contact

Si vous avez des questions sur les termes et conditions de ce site, n’hésitez pas à nous contacter ici.

Dernière mise à jour : 2022-05-23