Unterstützung

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FAQ

Bevor Sie sich an das Support-Team wenden, können Sie in unseren FAQ nachsehen, ob Sie die Antwort selbst finden können.

Garantie & Rücksendungen

Hier finden Sie alle Informationen über unsere Garantie, Rückgaberichtlinien und wie der Support abgewickelt wird.

Verkauf & Lieferung

Hier finden Sie unsere allgemeinen Verkaufs- und Lieferinformationen.

Montageanleitungen

Benötigen Sie Montageanleitungen? Wir haben Sie abgedeckt!

Software

Hier finden Sie die Software für unsere Favo Mouse und Occhio Webcams.

Kontaktieren Sie Support

Haben Sie Fragen oder benötigen Sie Hilfe zu einem Produkt, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter!

General Questions

Das Support-Team von Arozzi hilft Ihnen gerne weiter! Sie können sie über dieses Formularkontaktieren.

Arozzi gewährt auf alle unsere Produkte eine zweijährige Garantie.

Ja, Arozzi hat viele autorisierte Wiederverkäufer. Bei der Einreichung eines Garantieanspruchs müssen Sie den Kaufbeleg vorlegen.

Die Garantie deckt grundsätzlich alles ab, außer Schäden, die eindeutig vom Benutzer verursacht wurden. Das können zum Beispiel Flecken oder Kratzer sein. Außerdem erstreckt sich die Garantie nicht auf normale Abnutzung.

Sie als Kunde müssen einen Garantieanspruch über unseren Kontakt-Support-Bereich auf Arozzi.com einreichen. Bitte geben Sie alle erforderlichen Informationen wie Name, Adresse, Telefon, E-Mail, Kaufbeleg und Bilder des Problems an. Bitte fügen Sie auch eine kurze Beschreibung des Problems bei, das Sie haben. Wir werden innerhalb von 1 Werktag mit einer Lösung antworten. In den meisten Fällen senden wir Ihnen Ersatzteile zu, um das defekte Teil zu ersetzen, das das Problem verursacht.

Nein, wir bieten nur E-Mail-Support an. Aber wir antworten schnell, also keine Sorge!

Montag – Freitag: 9:00 – 5:00 (PST).

An den Wochenenden und allen wichtigen Feiertagen haben wir geschlossen.

Das Support-Team antwortet immer innerhalb von 1 Werktag. Wenn Sie nichts von ihnen gehört haben, muss etwas mit dem Formular schief gelaufen sein. Sie können sie hier direkt kontaktieren: [email protected]

Bitte kontaktieren Sie das Support-Team hier. Hoffentlich können sie das beschädigte Teil ersetzen. Sonst finden sie eine andere Lösung!

In den meisten Fällen werden die Bestellungen von Arozzi am selben Tag wie bestellt versendet (maximal 1 Werktag). Abhängig von Ihrem Standort kann die Lieferzeit zwischen 3-7 Werktagen betragen.

Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an:

Stripe– Zahlen Sie direkt mit Ihrer Kredit-/Debitkarte.

PayPal– Zahlen Sie über Ihr PayPal-Konto oder Ihre Kredit-/Debitkarte

In den meisten Fällen ist der Versand im Kaufpreis enthalten (versandkostenfrei). Für Artikel, die außerhalb der kontinentalen USA versendet werden, kann eine zusätzliche Versandgebühr anfallen.

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Posteingang. Wenn die Bestätigung nicht vorhanden ist, können Sie das Support-Team hier kontaktieren.

Bitte wenden Sie sich umgehend an das Support-Team! Wenn die Bestellung nicht versandt wurde, können sie sie stornieren. Support-Formular.

Wenn die Lieferung an Ihren Standort nicht verfügbar ist, können wir Sie höchstwahrscheinlich nicht direkt von uns beliefern. Aber Sie können das Support-Team hierkontaktieren. Sie können Ihnen hoffentlich helfen, einen Wiederverkäufer zu finden.

Sie müssen die Bestellung stornieren und eine neue Bestellung aufgeben. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie sie nicht mehr stornieren. Leider können wir Bestellinformationen nach dem Absenden nicht manuell aktualisieren. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte hier an unser Team.

Sie können sich auf der Produktseite für eine Warteliste anmelden. Auf diese Weise erhalten Sie eine E-Mail, sobald das Produkt wieder auf Lager ist. Wenn Sie detailliertere Informationen wünschen, können Sie das Support-Team hierkontaktieren.

Ja, wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Wenn Sie also mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es zurücksenden. Wir bieten jedoch keine kostenlosen Rücksendungen an, sodass die Versandkosten von Ihnen getragen werden müssen. Weitere Informationen finden Sie hier.

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, das beginnt, wenn Sie die Produkte erhalten haben. Weitere Informationen finden Sie hier.

Nein, wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an. Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen. Aber wir können mit einem Rücksendeetikett aushelfen, damit die Rücksendekosten auf unser Konto gehen. Wir werden dann die Kosten von der Rückerstattung abziehen. Wir haben normalerweise bessere Angebote mit den Reedereien, damit wir einen besseren Preis erzielen können.

Nein, leider nicht. Wenn Sie ein Produkt von einem anderen Wiederverkäufer gekauft haben, müssen Sie sich wegen der Rücksendung des Artikels an diesen wenden. Aber wenn es Probleme mit Ihrem Produkt gibt, helfen wir Ihnen natürlich gerne weiter. Senden Sie einfach hiereine E-Mail an unser Support-Team.

Product Questions

Sie können sich unseren Stuhlführeransehen. Dies wird Ihnen hoffentlich helfen, den perfekten Stuhl für Sie zu finden.

Das PU-Leder ist ziemlich widerstandsfähig gegen Flecken. In den meisten Fällen reicht ein feuchtes Tuch. Für hartnäckigere Flecken können Sie eine Reinigungslösung auf Alkoholbasis verwenden. Achte nur darauf, den Alkohol hinterher mit Wasser wegzuwischen, damit das Leder nicht austrocknet.

Sie können Ihren Stoffstuhl mit einem feuchten Tuch oder einem Trockenwaschmittel reinigen, das normalerweise die meisten Arten von Flecken entfernt. Sie können auch einen Dampfreiniger verwenden.

Je nachdem, woher das Geräusch kommt, können Sie dieses Problem möglicherweise selbst beheben! Versuchen Sie, das Teil zu finden, das die Geräusche macht, und schmieren Sie es. Eine ausführliche Anleitung finden Sie hier.

Um den Kippmechanismus unter dem Sitz zu entriegeln, muss der linke Hebel nach oben gekippt werden. Und wenn es klemmt, können Sie versuchen, sich mit etwas mehr Kraft nach hinten zu lehnen, wenn Sie auf dem Stuhl sitzen. Oder Sie können jemanden bitten, die Rückenlehne zu ziehen, wenn Sie auf dem Stuhl sitzen. Dies macht normalerweise den Trick.

Die Rückenlehne muss befestigt sein, damit die Neigungsfunktion funktioniert. Sie brauchen die zusätzliche Hebelwirkung, die die Rückenlehne bietet.

Bei den meisten Modellen sind die Schrauben bereits am Stuhl befestigt. Überprüfen Sie daher bitte noch einmal unter dem Sitz und an den Seiten der Rückenlehne. Aber wenn sie wirklich fehlen, können Sie unser Support-Team über das Formular unten auf dieser Seite kontaktieren.

Die Räder bestehen aus einem PU-Material und es ist möglich, dass sie auf einem empfindlichen Boden Spuren hinterlassen. Wenn Sie sich Sorgen machen, würde ich Ihnen empfehlen, eine Bodenmattezu verwenden.

Der reguläre Stoffist ein Stoffbezug, den Sie in den meisten Standard-Büro-/Computerstühlen finden würden. Der Bezug ist atmungsaktiv, aber das Gewebe ist nicht dicht und der Bezug kann sich leicht rauh anfühlen.

Woven Fabric™ ist der nächste Schritt nach oben, mit weichem Stoff, der eng gewebt ist, um das Plüschgefühl zu verbessern und gleichzeitig Atmungsaktivität zu gewährleisten.

Soft Fabric™ist in der Regel das Spitzenprodukt, bestehend aus Möbelstoffen in Polsterqualität für ultimativen Komfort, Halt und Haltbarkeit!

Hierfinden Sie eine allgemeine Montageanleitung. Es ist vielleicht nicht genau das gleiche Modell, das Sie haben, aber die Stufen sind bei all unseren verschiedenen Stuhlmodellen ziemlich nahe beieinander.

Wir haben zwei Videoanleitungen zur Verfügung, die Ihnen hoffentlich helfen werden.

Austausch von Teilen unter dem Sitz: Anleitung.

Mechanismus zum Verstellen der Rückenlehne austauschen: Anleitung.

100 % Naturkautschuk mit einer Oberschicht aus Stoff.

Ja, bei niedriger Temperatur (max. 30 Grad) laufen lassen und sehr wenig Waschmittel zugeben. Lassen Sie es vor Gebrauch trocknen.
Verwenden Sie den Inbusschlüssel und stellen Sie sicher, dass die 4 Schrauben unter jedem Fuß fest angezogen sind. In diesem Videofinden Sie Anweisungen.

Ja! Zusätzliche Mauspads finden Sie unter Zubehör.

Achten Sie darauf, dass die Schrauben bei der Montage nicht ganz angezogen werden. Im letzten Schritt stellen Sie sicher, dass alles fluchtet und ziehen dann zuerst die Schrauben fest. Eine Videoanleitung finden Sie hier.

Leider verkaufen wir keine Bausätze, um die reguläre Arena in die motorisierte Version umzuwandeln.

Eine ausführliche Videoanleitung finden Sie hier.

Microphones

Kondensatormikrofone sind ziemlich empfindlich, um das Beste daraus zu machen, sollten Sie es mit einer geringen Verstärkung nahe an Ihrem Mund halten. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Stimme aufgenommen wird, während Hintergrundgeräusche auf ein Minimum reduziert werden.

Acht (Bidirectional) – Nimmt Audio von vorne und hinten auf.
Niere (Cardioid) – Nimmt Audio von vorne auf.
Niere -10 dB (Cardioid -10 dB) – Nimmt Audio von vorne auf, jedoch mit reduzierter Empfindlichkeit.
Kugel (Omnidirectional) – Nimmt Audio aus allen Richtungen auf.

Mice

Ja, die Maus funktioniert, aber die Software wird leider nicht unterstützt. Sie können jedoch DPI und LED mit den Maustasten steuern.

Sie können alle Tasten und Tasten über die Software neu binden, die wir auf der Produktseitezur Verfügung stellen.

Die RGB-Beleuchtung kann direkt über die Maus oder über die Windows-kompatible Software gesteuert werden!

Ja! Die Maus hat einen beeindruckenden Empfindlichkeitsbereich von 200 dpi bis ~16000 dpi!

Das Wabendesign bietet viele Zwecke, die wichtigsten zwei sind reduziertes Gewicht und verbesserte Belüftung! Es erlaubte uns auch, interne Designelemente zu integrieren.

Headset

Ja, es ist ein Audio-Splitter enthalten, mit dem Sie den ARIA an die gängigsten Konsolen wie Xbox, Playstation und Switch anschließen können.

Ja! Das Mikrofon des Aria-Headsets ist abnehmbar.

Velocita Racing Stand

Nein, Sie können alle Stühle verwenden, die einen Fünf-Sterne-Radstand haben. Sie können Ihren Stuhl entweder mit den mitgelieferten Gurten befestigen oder den Ständer direkt mit dem Radstand verbinden. Sie müssen nur zwei der Räder herausziehen.

Ja! Die Velocita kann sowohl für Linkshänder als auch für Rechtshänder eingestellt werden!

Eine ausführliche Videoanleitung finden Sie hier!

Vielen Dank für Ihr Interesse an den Produkten und Dienstleistungen von Arozzi. Diese beschränkte Herstellergarantie gilt für alle Produkte, die bei Arozzi oder einem unserer offiziellen Wiederverkäufer in Nordamerika gekauft wurden.

Arozzi verspricht, alle Arozzi-Produkte oder -Komponenten, die sich als Material- oder Verarbeitungsfehler herausstellen, innerhalb von zwei (2) Jahren ab dem Datum des ursprünglichen Kaufs zu reparieren oder zu ersetzen, solange Sie, der ursprüngliche Käufer, sie noch besitzen. Dies ist Ihr einziges und ausschließliches Rechtsmittel.

Diese Garantie unterliegt den nachstehenden Bestimmungen.

Ausschlüsse:

Diese Garantie gilt nicht und keine andere Garantie gilt für:

  • Normale Gebrauchsspuren, die im Laufe des Besitzes zu erwarten sind.
  • Änderungen oder Anbauten am Produkt, die nicht von Arozzi genehmigt wurden.
  • Produkte, die nicht gemäß den Produktanweisungen und Warnungen installiert, verwendet oder gewartet wurden.
  • Produkte, die für Mietzwecke verwendet werden.
  • Schäden, die durch das Transportunternehmen während des Transports verursacht werden, werden unter separaten Bedingungen gehandhabt.

Schäden, die durch das Transportunternehmen während des Transports verursacht werden, werden unter separaten Bedingungen gehandhabt. Soweit ein Sitzprodukt darüber hinaus verwendet wird, verkürzt sich die geltende Gewährleistungsfrist anteilig.

Ein Wort zu Farbvariationen, Stoffen und Ausführungen:

Arozzi garantiert nicht die Farbechtheit oder Übereinstimmung von Farben, Maserungen oder Texturen von Bezugsmaterialien.

SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, ÜBERNIMMT AROZZI KEINE ANDERE GEWÄHRLEISTUNG, WEDER AUSDRÜCKLICH NOCH STILLSCHWEIGEND, EINSCHLIESSLICH JEGLICHER GEWÄHRLEISTUNG DER MARKTFÄHIGKEIT ODER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK. AROZZI HAFTET NICHT FÜR FOLGESCHÄDEN ODER ZUFÄLLIGE SCHÄDEN.

Hinweis für Käufer für den privaten oder persönlichen Gebrauch: Bundesgesetze lassen den Ausschluss bestimmter stillschweigender Garantien für Verbraucherprodukte nicht zu. Wenn Sie dieses Produkt daher für den privaten oder privaten Gebrauch kaufen, gilt der Ausschluss stillschweigender Garantien, der im vorstehenden Absatz angegeben ist, nicht für Sie. Einige Staaten erlauben den Ausschluss oder die Beschränkung von Neben- oder Folgeschäden nicht, sodass die obige Beschränkung oder der Ausschluss möglicherweise nicht auf Sie zutrifft. Diese Garantie gibt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte, und Sie können auch andere Rechte haben, die von Staat zu Staat unterschiedlich sind.

Diese Garantie gilt nur für Produkte, die innerhalb der Vereinigten Staaten von Amerika und des Commonwealth of Canada verkauft werden.

Diese Garantie gilt nur für Produkte, die innerhalb der Vereinigten Staaten von Amerika und des Commonwealth of Canada verkauft werden.
Arozzi hat viele geschätzte autorisierte Wiederverkäufer. Der gesamte Kundendienst sollte jedoch direkt an Arozzi gerichtet sein. Wenn Sie Probleme beim Zusammenbau, fehlende Teile oder defekte Produkte haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns und wir werden Ihnen helfen. Sie können uns hier auf der Arozzi-Website kontaktieren oder uns eine E-Mail an [email protected] senden.

Arozzi bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass alle auf dieser Website gekauften Produkte innerhalb des Zeitrahmens an uns zurückgegeben werden können. Sie müssen uns innerhalb von 30 Tagen, nachdem das/die Produkt(e) in Ihren Besitz gelangt sind, kontaktieren und das/die Produkt(e) müssen ohne unnötige Verzögerungen an uns zurückgesendet werden.

Zurückgegebene Produkte müssen im gleichen Zustand wie bei der Lieferung und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Wenn das Produkt nicht fehlerhaft ist (d. h. wenn Sie Ihre Meinung geändert haben oder aus einem anderen Grund mit dem Produkt unzufrieden sind), gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten. Und es liegt in Ihrer Verantwortung, dass das Paket sicher bei uns ankommt, daher empfehlen wir Ihnen, einen Kurierdienst zu nutzen, bei dem es möglich ist, die Sendung zu verfolgen.

Wenn das Produkt bei Erhalt fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular und wir helfen Ihnen weiter (weitere Informationen finden Sie unter Herstellergarantie).

Wir behalten uns das Recht vor, eine teilweise Rückerstattung in Fällen zu gewähren, in denen das/die Produkt(e) nicht in unbenutztem Zustand ist/sind, beschädigt sind oder fehlende Teile aufweisen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.

Wie Retouren funktionieren

Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Website und fügen Sie die Rechnung als Kaufnachweis an die Nachricht an. Bitte geben Sie uns in Ihrer Antwort den Grund für die Rücksendung an. Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Informationen darüber, wohin wir das/die Produkt(e) senden sollen, bei Ihnen melden.

Sobald wir das/die Produkt(e) erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen unsere Entscheidung mit. Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, schreiben wir den Kauf automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gut.

Wenn die Produkte beschädigt sind, sich nicht im Originalzustand befinden oder Teile fehlen, werden wir Sie darüber informieren, ob Sie Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung haben. Dies wird von Fall zu Fall entschieden, je nachdem, wie schwer der Schaden ist oder welche Teile fehlen.

Für Pakete, die nicht bei Ihrem Postamt abgeholt werden, oder Pakete, die an der Tür abgelehnt werden, behält sich Arozzi das Recht vor, Ihnen eine Bearbeitungsgebühr in Rechnung zu stellen, um die Versand- und Bearbeitungsgebühr für das zurückgesandte Paket zu decken.

Die Gebühr variiert je nach Lieferort und Größe des Pakets.

Nicht zugestellte Pakete

Arozzi stellt Ihnen Tracking-Informationen für Ihre Bestellung zur Verfügung, die gesendet werden, sobald die Produkte von unserer Einrichtung versendet werden. Diese Tracking-Informationen werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, die Sie während des Kaufvorgangs verwendet haben (bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner). Es liegt in der Verantwortung des Kunden sicherzustellen, dass er verfügbar ist, wenn das Paket voraussichtlich geliefert wird. Für Artikel, die verloren gehen oder gestohlen werden, bevor der Kunde sie in Besitz genommen hat, ist der Kunde dafür verantwortlich, eine Reklamation beim Spediteur einzureichen. Arozzi ist nicht berechtigt, diesen Anspruch im Namen des Kunden geltend zu machen, und kann Ihren Kauf nach Versand nicht zurückerstatten.

Versand

Wir versenden kostenlos innerhalb der kontinentalen USA. Bestellungen nach Alaska, Hawaii unterliegen zusätzlichen Gebühren. Wir können nicht an Postfächer versenden. Boxen oder APO/FPO/DPO. Unsere normale Bearbeitungszeit beträgt 1-2 Werktage, kann aber während der geschäftigen Ferienzeit länger sein. Wir informieren Sie über den Status Ihrer Bestellung. Bestellungen werden mit FedEx versandt und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, wenn Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern, mit Ausnahme von Wetter und anderen Bedingungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Kehrt zurück

Wenn Sie mit dem Kauf nicht zufrieden sind, müssen Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung verpackt zurücksenden. Der Rückversand liegt in der Verantwortung des Kunden. Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, wenn das Produkt von unseren RMA-Mitarbeitern geprüft wurde.

Auftragserteilung

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, überprüfen Sie bitte Ihre persönlichen Daten an der Kasse, bevor Sie mit der Zahlung fortfahren und Ihre Bestellung abschließen. Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, können Sie diese Informationen nicht mehr bearbeiten. Bitte überprüfen Sie auch Ihre Bestelldaten und die „Lieferadresse“ (falls diese von Ihrer Wohnadresse abweicht). Wir nehmen Bestellungen nur online an, wir akzeptieren keine Bestellungen per E-Mail oder Telefon.

Privatsphäre

Alle Informationen, um die wir Sie bitten, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, sind für uns unerlässlich, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und Sie auf dem Laufenden zu halten. Wir verkaufen, vermieten oder geben keine personenbezogenen Daten an Dritte weiter.

Zahlung

Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal und Kreditkarte.

Produktbeschreibungen/Spezifikationen

Arozzi hat sich bemüht, die Spezifikationen und Beschreibungen so genau wie möglich zu machen. Arozzi garantiert jedoch nicht, dass diese Beschreibungen/Spezifikationen oder andere Inhalte dieser Website fehlerfrei sind. Wenn Sie vor Ihrem Kauf Fragen haben, die durch die aktuellen Informationen nicht beantwortet werden, können Sie uns über unsere Kontaktseite kontaktieren.

Favo Gaming Mouse

The Favo Software is not comatible with MAC OS.

Occhio Webcam

Brauchen Sie Hilfe bei einem unserer Produkte? Oder haben Sie vielleicht nur eine allgemeine Frage an Arozzi? Zögern Sie nicht uns zu kontaktieren! Je mehr Informationen Sie uns zur Verfügung stellen, desto besser können wir Ihnen helfen.

Für den Versand von Ersatzteilen benötigen wir von Ihnen folgende Angaben:

1. Kopie der Rechnung / Quittung
2. Foto des Problems/der Probleme
3. Lieferadresse
4. Telefonnummer

*Beachten Sie, dass die Einsendungen zu diesem Formular auf Englisch beantwortet werden.

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