Foire aux questions

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à McKinney, Texas.

Dans la plupart des cas, nos commandes sont expédiées le jour même de la commande (1 jour ouvrable maximum). Selon votre localisation, le délai de livraison peut varier entre 3 et 7 jours ouvrables.

Oui, nous offrons la livraison gratuite aux États-Unis continentaux.

Pour les commandes expédiées vers l'Alaska, Hawaï, Porto Rico ou d'autres destinations en dehors des États-Unis continentaux, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais sont calculés par article et seront affichés lors du passage à la caisse.

Oui, bien sûr ! Toutes les commandes passées sur notre site auront un numéro de suivi associé. Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Vous devrez annuler la commande et en soumettre une nouvelle. Si la commande a déjà été expédiée, vous ne pourrez pas l'annuler. Malheureusement, nous ne pouvons pas mettre à jour manuellement les informations de commande après leur soumission. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe. ici.

Une confirmation de commande est envoyée automatiquement pour chaque commande, alors pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas la confirmation, vous pouvez contacter l'équipe de support. ici.

Oui, nous avons une politique de retour de 30 jours, donc si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez le retourner. Cependant, nous n'offrons pas de retours gratuits, donc les frais de livraison sont à votre charge. Vous pouvez trouver plus d'informations ici.

Nous avons une politique de retour de 30 jours qui commence dès que vous avez reçu les produits. Vous pouvez trouver plus d'informations ici.

Non, nous n'offrons pas de retours gratuits. Les frais de retour doivent être payés par le client. Cependant, nous pouvons vous aider en fournissant une étiquette de retour afin que les frais de retour soient à notre charge. Nous déduirons ensuite ce montant du remboursement. Nous avons généralement de meilleurs tarifs avec les transporteurs, ce qui nous permet d'obtenir un meilleur prix.

Non, malheureusement pas. Si vous avez acheté un produit auprès d'un autre revendeur, vous devez le contacter pour retourner l'article. Mais s'il y a un problème avec votre produit, nous serons bien sûr ravis de vous aider. Il vous suffit d'envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance. ici.

Notre équipe d’assistance est toujours ravie de vous aider ! Vous pouvez nous contacter ici.

Nous offrons une garantie de 3 ans sur tous les moniteurs et une garantie de 2 ans sur tous les autres produits.

Non, la période de garantie n'est pas prolongée pour les nouvelles pièces ou les produits de remplacement. La période de garantie commence toujours à la date d'achat initiale.

La garantie couvre pratiquement tout, sauf les dommages clairement causés par l'utilisateur, comme des taches ou des rayures par exemple. De plus, la garantie ne couvre pas l'usure normale.

Vous, en tant que client, devez soumettre une demande de garantie via notre section d’assistance sur Arozzi.com. Veuillez inclure toutes les informations demandées telles que le nom, l’adresse, le téléphone, l’e-mail, la preuve d’achat et des photos du problème. Merci d’ajouter également une brève description du souci rencontré. Nous vous répondrons sous 1 jour ouvré avec une solution. Dans la plupart des cas, nous vous enverrons des pièces de rechange pour remplacer la pièce défectueuse à l’origine du problème.

S'il vous plaît contact l'équipe d'assistance. Avec un peu de chance, ils pourront remplacer la pièce endommagée. Sinon, ils trouveront une autre solution !

Oui, Arozzi dispose de nombreux revendeurs agréés. Vous devrez fournir une preuve d'achat lors de la soumission d'une demande de garantie.

Non, nous proposons uniquement une assistance par e-mail. En cas de problème, nous pourrions par exemple demander une copie du reçu et des photos des défauts. L’e-mail est donc plus simple pour les deux parties. Mais ne vous inquiétez pas, nous répondons rapidement !

Lundi – Vendredi : 8h00 – 17h00 (CST).

Nous sommes fermés le week-end et pendant tous les jours fériés importants.

L'équipe d'assistance répond toujours sous 1 jour ouvrable. Si vous n'avez pas reçu de réponse, il a dû y avoir un problème avec le formulaire. Vous pouvez les contacter directement ici : service@arozzi.com