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Suporte
FAQ
Antes de entrar em contato com a equipe de suporte, você pode verificar nosso FAQ para ver se você mesmo pode encontrar a resposta.
Garantia & Devoluções
Aqui você pode encontrar todas as informações sobre nossa garantia, políticas de devolução e como o suporte é tratado.
Vendas e Entrega
Aqui você pode encontrar nossas informações gerais de vendas e entrega.
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Precisa de Guias de Montagem? Nós cobrimos você!
Programas
Aqui você encontra o Software para nosso mouse Favo e webcams Occhio.
Contate o Suporte
Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com um produto, não hesite em nos contatar. Nossa equipe de suporte está sempre feliz em ajudar!
General Questions
A equipe de suporte da Arozzi está sempre feliz em ajudar! Você pode contatá-los através deste formulário.
Arozzi tem uma garantia de dois anos em todos os nossos produtos.
Sim, a Arozzi tem muitos revendedores autorizados. Você será solicitado a apresentar a prova de compra ao enviar uma reclamação de garantia.
A garantia cobre basicamente tudo, exceto danos que sejam claramente feitos pelo usuário. Isso pode ser manchas ou arranhões, por exemplo. Além disso, a garantia não cobre o desgaste normal.
Você, o cliente, precisa enviar uma reclamação de garantia por meio de nossa seção de suporte de contato em Arozzi.com. Inclua todas as informações solicitadas, como Nome, endereço, telefone, e-mail, comprovante de compra e fotos do problema. Inclua também uma breve descrição do problema que você está tendo. Responderemos em até 1 dia útil com uma solução. Na maioria dos casos, enviaremos peças de serviço para substituir a peça defeituosa que está causando o problema.
Não, oferecemos apenas suporte por e-mail. Mas somos rápidos em responder, então não se preocupe!
Segunda a sexta: 9:00 – 5:00 (PST).
Fechamos aos fins de semana e todos os feriados principais.
A equipe de suporte sempre responde em até 1 dia útil. Se você não recebeu uma resposta deles, algo deve ter dado errado com o formulário. Você pode contatá-los diretamente aqui: service@arozzi.com
Na maioria dos casos, os pedidos da Arozzi são enviados no mesmo dia do pedido (máximo de 1 dia útil). Dependendo da sua localização, o prazo de entrega pode ser de 3 a 7 dias úteis.
Por favor, verifique sua caixa de spam. Se a confirmação não estiver lá, você pode entrar em contato com a equipe de suporte aqui.
Entre em contato com a equipe de suporte imediatamente! Se o pedido não tiver sido enviado, eles poderão cancelá-lo. Formulário de suporte.
Se a entrega não estiver disponível em sua localização, provavelmente não poderemos entregar diretamente a você. Mas você pode entrar em contato com a equipe de suporte aqui. Espero que eles possam ajudá-lo a encontrar um revendedor.
Você precisará cancelar o pedido e reenviar um novo pedido. Se o pedido já foi enviado, você não poderá cancelá-lo. Infelizmente, não podemos atualizar manualmente as informações do pedido após o envio. Para obter mais assistência, entre em contato com nossa equipe aqui.
Sim, temos uma política de devolução de 30 dias, portanto, se você não estiver satisfeito com seu produto, poderá devolvê-lo. Mas não oferecemos devoluções gratuitas, portanto, o custo de entrega deve ser pago por você. Você pode encontrar mais informações aqui.
Temos uma política de devolução de 30 dias que começa quando você recebe os produtos. Você pode encontrar mais informações aqui.
Não, não oferecemos devoluções gratuitas. O custo de devolução deve ser pago pelo cliente. Mas podemos ajudar com uma etiqueta de devolução para que os custos de devolução caiam em nossa conta. Em seguida, deduziremos o custo do reembolso. Geralmente temos melhores acordos com as companhias de navegação para que possamos obter um preço melhor.
Não, infelizmente não. Se você comprou um produto de outro revendedor, você precisa entrar em contato com eles sobre a devolução do item. Mas se houver algum problema com seu produto, é claro que teremos o maior prazer em ajudá-lo. Basta enviar um e-mail para nossa equipe de suporte aqui.
Product Questions
Pode consultar o nosso guia de cadeiras. Espero que isso ajude você a encontrar a cadeira perfeita para você.
O couro PU é bastante resistente a manchas. Na maioria dos casos, você só precisa de um pano úmido. Para manchas mais difíceis, você pode usar uma solução de limpeza à base de álcool. Apenas certifique-se de limpar o álcool com água depois para que o couro não seque.
Você pode limpar sua cadeira de tecido com um pano úmido ou detergente seco, que geralmente remove a maioria das manchas. Você também pode usar um limpador a vapor.
Dependendo de onde o ruído está vindo, você pode corrigir esse problema sozinho! Tente encontrar a parte que faz os sons e lubrifique-a. Você pode encontrar um guia detalhado aqui.
Para desbloquear o mecanismo de inclinação por baixo do assento, a alavanca esquerda deve ser inclinada para cima. E se estiver preso, você pode tentar se inclinar para trás quando se sentar na cadeira com um pouco de força extra. Ou você pode pedir a alguém para puxar o encosto quando estiver sentado na cadeira. Isso geralmente faz o truque.
O encosto deve ser fixado para que a função de inclinação funcione. Você precisa da alavancagem extra que o encosto fornece.
Na maioria dos modelos os parafusos já estão fixados na cadeira. Portanto, verifique novamente embaixo do assento e nas laterais do encosto. Mas se eles realmente estiverem faltando, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte usando o formulário na parte inferior desta página.
As rodas são feitas em material PU e é possível que deixem marcas em um piso sensível. Se você está preocupado, eu recomendo que você use um tapete.
Temos um guia geral de montagem disponível aqui. Pode não ser exatamente o mesmo modelo que você tem, mas as etapas são bem próximas umas das outras para todos os nossos diferentes modelos de cadeiras.
Borracha 100% natural com uma camada superior de tecido.
Sim! Você pode encontrar mouse pads extras em acessórios.
Certifique-se de que os parafusos não estejam totalmente apertados durante a montagem. Na etapa final, certifique-se de que tudo esteja alinhado e, primeiro, vá em frente e aperte os parafusos. Você pode encontrar um guia em vídeo aqui.
Infelizmente não vendemos kits para converter a Arena normal para a versão motorizada.
Você pode encontrar um guia de vídeo detalhado aqui.
Microphones
Os microfones condensadores são bastante sensíveis, portanto, para tirar o melhor proveito, você deve tê-los perto da boca com um ganho baixo. Isso garantirá que sua voz seja captada enquanto o ruído de fundo será mínimo.
Bidirecional – Capta o áudio da frente e de trás.
Cardioide – Capta o áudio pela frente.
Cardioide -10 dB – Capta o áudio pela frente, mas com sensibilidade reduzida.
Omnidirecional – Capta áudio de todas as direções
Mice
Sim, o mouse funciona, mas o software infelizmente não é suportado. No entanto, você pode controlar o DPI e o LED com os botões do mouse.
Você pode religar todos os botões e teclas através do software que temos disponível na página do produto.
A iluminação RGB pode ser controlada diretamente no mouse ou através do software compatível com Windows!
Sim! O mouse tem uma faixa de sensibilidade impressionante, de 200 dpi a ~16000 dpi!
O design em favo de mel oferece muitos propósitos, sendo os dois principais a redução do peso e o aumento da ventilação! Também nos permitiu incorporar elementos de design internos.
Headset
Sim, há um divisor de áudio incluído que permite conectar o ARIA aos consoles mais populares, como Xbox, Playstation e Switch.
Sim! O microfone do headset Aria é destacável.
Velocita Racing Stand
Não, você pode usar todas as cadeiras com distância entre eixos de cinco estrelas. Você pode conectar sua cadeira usando as alças fornecidas ou conectar o suporte diretamente à distância entre eixos. Você só precisa puxar duas das rodas.
Sim! o Velocita pode ser ajustado tanto para canhotos quanto para destros!
Você pode encontrar um guia de vídeo detalhado aqui!
Obrigado pelo seu interesse nos produtos e serviços da Arozzi. Esta Garantia Limitada do Fabricante se aplica a todos os produtos adquiridos da Arozzi ou de qualquer um de nossos revendedores oficiais na América do Norte.
A Arozzi se compromete a reparar ou substituir qualquer produto ou componente Arozzi que apresente defeito de material ou fabricação dentro de dois (2) anos a partir da data da compra original, desde que você, o comprador original, ainda seja o proprietário. Este é o seu único e exclusivo remédio.
Esta garantia está sujeita às disposições abaixo.
Exclusões:
Esta garantia não se aplica e nenhuma outra garantia se aplica a:
- Desgaste normal, que são esperados ao longo da propriedade.
- Modificações ou anexos ao produto não aprovados pela Arozzi.
- Produtos que não foram instalados, usados ou mantidos de acordo com as instruções e avisos do produto.
- Produtos utilizados para fins de aluguer.
- Danos causados pela transportadora em trânsito são tratados em termos separados.
Uso de assentos: O uso comercial normal para assentos é identificado como o equivalente a um turno único, quarenta (40) horas semanais de trabalho. Na medida em que um produto de assento for usado de maneira que exceda isso, o período de garantia aplicável será reduzido proporcionalmente.
Uma palavra sobre variações de cores, tecidos e acabamentos:
A Arozzi não garante a solidez da cor ou a correspondência de cores, grãos ou texturas dos materiais de revestimento.
NA MEDIDA PERMITIDA POR LEI, A AROZZI NÃO OFERECE QUALQUER OUTRA GARANTIA, SEJA EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO QUALQUER GARANTIA DE COMERCIALIZAÇÃO OU ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM. A AROZZI NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS CONSEQUENCIAIS OU INCIDENTAIS.
Aviso aos compradores para uso doméstico ou pessoal: A lei federal não permite a exclusão de certas garantias implícitas para produtos de consumo. Portanto, se você estiver comprando este produto para uso doméstico ou pessoal, a exclusão das garantias implícitas mencionadas no parágrafo acima não se aplica a você. Alguns estados não permitem a exclusão ou limitação de danos incidentais ou conseqüentes, portanto, a limitação ou exclusão acima pode não se aplicar a você. Esta garantia lhe dá direitos legais específicos, e você também pode ter outros direitos que variam de estado para estado.
Esta garantia aplica-se apenas a produtos vendidos nos Estados Unidos da América e na Comunidade do Canadá.
Para obter assistência ao abrigo desta garantia:
Arozzi tem muitos revendedores autorizados valorizados. No entanto, todo suporte pós-venda deve ser feito diretamente para a Arozzi. Se você tiver algum problema de montagem, peças faltando ou produtos defeituosos, entre em contato conosco diretamente e nós o ajudaremos. Você pode entrar em contato conosco aqui no site da Arozzi ou enviar um e-mail para service@arozzi.com.
A Arozzi oferece uma política de devolução de 30 dias, o que significa que todos os produtos adquiridos neste site podem ser devolvidos dentro do prazo. Você precisa entrar em contato conosco dentro de 30 dias após o(s) produto(s) entrarem em sua posse e o(s) produto(s) deve(m) ser devolvido(s) para nós sem atrasos indevidos.
Os produtos devolvidos devem ser devolvidos na mesma condição em que foram enviados e devem ser enviados na sua embalagem original.
Se o produto não é defeituoso, (isto é, se você apenas mudou de ideias ou se desagradou com o produto para alguma outra razão), o custo do transporte recairá sobre si. E é sua responsabilidade que a encomenda nos chegue com segurança, então recomendamos que use um serviço de entregas onde seja possível rastrear a remessa.
Se o produto está defeituoso quando o recebe, por favor contacte-nos através do nosso formulário de contacto e nós iremos ajudá-lo (veja mais informação na garantia do fabricante).
Reservamo-nos o direito de dar um reembolso parcial nos casos em que o (s) produto (s) já tenha sido utilizado, e esteja danificado ou tenha falta de peças não devido a erro nosso.
Como funciona a devolução
Contacte-nos através do formulário de contacto no nosso site e anexe a fatura à mensagem como prova de compra. Por favor, dê-nos o motivo da devolução na sua resposta. Iremos, então, responder-lhe o mais rapidamente possível com informações sobre para onde enviar o(s) produto(s).
Assim que tivermos recebido o(s) produto(s) e efetuado uma inspeção, iremos informá-lo da nossa decisão. Se um reembolso for aprovado nós creditaremos automaticamente a compra ao seu cartão de crédito ou ao método de pagamento original.
Se o(s) produto(s) estiver danificado, não na sua condição original ou com peças em falta, informá-lo-emos se tiver direito a um reembolso parcial. Isto é decidido do caso ao caso dependendo da severidade dos danos ou das peças que estão em falta.
Relativamente às encomendas que não são reclamadas nos correios ou encomendas que são negadas na entrega, a Arozzi reserva-se o direito de cobrar uma taxa de manuseio para cobrir o transporte e manuseio da encomenda devolvida.
A taxa varia de acordo com o local de entrega e o tamanho do pacote.
Pacotes não entregues
A Arozzi fornece informações de rastreamento para seu pedido que são enviadas assim que os produtos são enviados de nossas instalações. Essas informações de rastreamento serão enviadas para o e-mail que você usou durante o processo de compra (por favor, verifique sua pasta de spam). É responsabilidade do cliente certificar-se de que eles estejam disponíveis quando o pacote for entregue. Para itens perdidos ou roubados antes da posse do cliente, é responsabilidade do cliente registrar uma reclamação junto à transportadora. A Arozzi não tem permissão para registrar esta reclamação em nome do cliente e não poderá reembolsar sua compra após o envio.
Envio
Nós enviamos gratuitamente dentro dos EUA continentais. Encomendas para o Alasca, Havaí estão sujeitas a uma taxa adicional. Não podemos enviar para P.O. caixas ou APO/FPO/DPO. Nosso tempo normal de manuseio é de 1 a 2 dias úteis, mas pode ser maior durante a temporada de festas. Vamos informá-lo sobre o status do seu pedido. Os pedidos serão enviados com a FedEx e você receberá uma confirmação por e-mail quando seu pedido for processado e enviado. Faremos o possível para que seu pedido seja entregue o mais rápido possível, com exceções de clima e outras condições além do nosso controle.
Devoluções
Se não estiver satisfeito com a compra, deverá devolver o produto sem uso e embalado na sua embalagem original no prazo de 30 dias a contar da data de entrega. O transporte do retorno é responsabilidade do cliente. Seu reembolso será processado quando o produto for examinado por nossa equipe de RMA.
Colocação do pedido
Ao fazer seu pedido, verifique suas informações pessoais no checkout antes de proceder ao pagamento e finalizar seu pedido. Depois que o pedido for feito, você não poderá editar essas informações. Além disso, verifique os detalhes do seu pedido e o endereço de “envio para” (se for diferente do seu endereço residencial). Só aceitamos encomendas online, não aceitaremos encomendas por email ou por telefone.
Privacidade
Todas as informações que solicitamos quando você faz seu pedido são essenciais para que possamos processar seu pedido e mantê-lo informado. Não vendemos, alugamos ou repassamos quaisquer dados pessoais a terceiros.
Pagamento
Aceitamos pagamento via PayPal e cartão de crédito.
Descrições/especificações do produto
Arozzi se esforçou para tornar as especificações e descrições o mais precisas possível. No entanto, a Arozzi não garante que tais descrições/especificações ou qualquer outro conteúdo deste site estejam livres de erros. Se você tiver alguma dúvida antes de sua compra que não seja respondida pelas informações atuais, entre em contato conosco através da nossa página de contato.
Precisa de ajuda com um de nossos produtos? Ou talvez você só tenha uma pergunta geral para Arozzi? Não hesite em contactar-nos! Quanto mais informações você fornecer, melhor poderemos ajudá-lo.
Para enviar peças sobressalentes, solicitamos as seguintes informações:
1. Cópia da fatura/recibo
2. Foto do(s) problema(s)
3. Endereço de entrega
4. Número de telefone
*Observe que as submissões a este formulário serão respondidas em inglês.