Richtlinien

Richtlinien

Hier findest Du unsere verschiedenen Richtlinien und andere Informationen.

Wenn Du Fragen hast zögere nicht, uns über das Supportformular hier zu kontaktieren.

Herstellergarantie

Herstellergarantie

Vielen Dank für Dein Interesse an den Produkten und Dienstleistungen von Arozzi. Diese beschränkte Herstellergarantie gilt für alle Produkte, die bei Arozzi Europe oder einem unserer offiziellen Wiederverkäufer in Europa gekauft wurden.

Was deckt die eingeschränkte Garantie ab?
Die beschränkte Garantie deckt alle Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch in den ersten zwei Jahren ab Kaufdatum ab.

Garantiezeit.
Innerhalb der Garantiezeit repariert oder ersetzt Arozzi Europe kostenlos Produkte oder Teile eines Produkts, die sich als fehlerhaft erweisen, auch wenn sie aufgrund von unsachgemäßem Material oder unsachgemäßer Verarbeitung bei normalem Gebrauch und Wartung beschädigt wurden.

Wie werden wir die Probleme beheben?
Arozzi Europe wird das Problem aus erster Hand beheben und das/die defekte(n) Teil(e) kostenlos durch neue oder überholte Ersatzteile ersetzen

Wie hoch ist die Garantie?
Die Garantiezeit für alle Produkte, die bei Arozzi Europe oder einem offiziellen Wiederverkäufer gekauft wurden, beträgt 2 Jahre ab Kaufdatum. Ein Ersatzprodukt oder –teil übernimmt die verbleibende Garantie für das Originalprodukt.

Was ist von der beschränkten Garantie ausgeschlossen?
Die beschränkte Garantie deckt keine Schäden ab, die nicht auf Material- oder Verarbeitungsfehler (z. B. Flecken, Kratzer und ähnliche Probleme) zurückzuführen sind.

Wie melde ich eine Reklamation an?
Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, musst Du uns zunächst über unser Kontaktformular anschreiben, damit das Problem und die für Dich beste Lösung gefunden werden kann.

Rückgaberecht

Rückgaberecht

Du hast ein 14-tägiges Rückgaberecht was bedeutet, dass alle auf dieser Website gekauften Produkte innerhalb dieses Zeitrahmens an uns zurückgesendet werden können. Kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nachdem das/die Produkt(e) in Deinen Besitz gegangen ist/sind.

Die Produkte müssen in der Originalverpackung verschickt werden.

Wenn das Produkt nicht fehlerhaft ist (d.h. wenn Du Deine Meinung geändert hast oder aus einem anderen Grund unzufrieden bist) übernimmst Du die Versandkosten. Es liegt in Deiner Verantwortung, dass das Paket sicher bei uns ankommt. Wir empfehlen einen Kurierdienst, weil die Möglichkeit zur Sendungsverfolgung besteht.

Ist das Produkt bei Lieferung fehlerhaft, so kontaktiere uns über das Kontaktformular und wir werden Dir weiter helfen (siehe weitere Informationen in der Herstellergarantie).

Wir behalten uns vor eine Teilrückerstattung vorzunehmen, wenn sich Produkte in einem gebrauchten oder beschädigten Zustand befinden, Teile fehlen oder der Fehler nicht auf uns zurückzuführen ist..

Wie schicke ich etwas zurück?
Melde Dich über das Kontaktformular auf unserer Website und füge die Rechnung der Nachricht bei. Bitte gib auch den Grund der Rücksendung an.

Wir werden uns so schnell wie möglich mit Dir in Verbindung setzen und Dir die Adresse mitteilen, an die die Ware(n) geschickt werden soll(en).

Sobald wir das/die Produkt(e) erhalten haben, wird eine Prüfung durchgeführt und wir teilen Dir dann die weitere Vorgehensweise mit.

Wird eine Rückerstattung genehmigt, dann schreiben wir den Betrag automatisch der Kreditkarte oder der verwendeten Zahlungsmethode gut.

Unzustellbare Pakete

Unzustellbare Pakete

For packages that are not claimed at your post office or packages that are denied at the door, Arozzi reserves the right to charge you a handling fee to cover the shipping and handling fee for the returned package.

The fee varies based on delivery country and size of the package.

Datenschutzerklärung

Datenschutzerklärung

Bei Arozzi sind wir bemüht, bei allem was wir tun, transparent zu sein, und dazu gehört natürlich auch der Umgang mit Ihren persönlichen Daten, Alle Informationen, die wir sammeln, werden ausschließlich verwendet, um Ihnen und dem Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Wir geben Deine personenbezogenen nicht an andere Unternehmen für Marketingzwecke weiter und wir sammeln nur die Informationen, die erforderlich sind.

Diese Datenschutzerklärung regelt die Art und Weise, wie Arozzi Informationen sammelt, pflegt und offen legt, die von Benutzern (jeweils ein Benutzer) der Website //arozzi,se/ (Website) gesammelt wurden. Diese Datenschutzerklärung gilt für die Website und alle von Arozzi angebotenen Produkte und Dienstleistungen.

Personal identification information
We may collect personal identification information from Users in a variety of ways, including, but not limited to, when Users visit our site, register an account, places an order, subscribe to the newsletter and in connection with other activities, services, features or resources we make available on our Site. Users may be asked for, as appropriate, name, email address, mailing address, phone number, credit card information.

We will collect personal identification information from Users only if they voluntarily submit such information to us. Users can always refuse to supply personally identification information, except that it may prevent them from engaging in certain Site related activities.

Personal information that we collect

  • Name
  • Contact information (e.g. Phone number, Email)
  • Company Information
  • Delivery information
  • Payment information

Other information that we collect

  • Device information (e.g. IP adress)
  • Information about how you (the User) use our website (e.g. which pages you have viewed, the time you viewed them and what you clicked on)

How and why we use collected information
Arozzi collects and uses Users personal information for the following purposes:

  • To process orders – All information that we collect during the checkout is solely used for processing your order. We will ask for your name and delivery information along with the information necessary to make the payment. The information stored can only be accessed internally and we do not share this information with outside parties except to the extent necessary to provide the service.
  • Contact forms – All information that are sent via our forms will be sent and stored in our external mail system. This information is necessary in order for us to provide the best help possible. The name and subject are used so we can differentiate between the different cases. The email address is necessary so we can provide a reply. This information will be stored as long as the case or inquiry is open. During the email conversation we may ask you for additional personal information in order for us to provide you with further assistance. If you are in need of spare parts for example we will ask you for your delivery information.
  • Press List –The Press List is used to inform or notify relevant Press of Press related material. Including, but not limited to, Press Releases, Invitations, News, & Events. If at any time the User would like to unsubscribe from receiving future emails, we include detailed unsubscribe instructions at the bottom of each email or User may contact us via our contact form on our Site.
  • To improve our Site – We continually strive to improve our website offerings based on the information and feedback we receive from you.
  • Geolocation – We use the IP address to determine the User’s country.
  • To send periodic emails – The email address Users provide for order processing, will only be used to send them information and updates pertaining to their order. It may also be used to respond to their inquiries, and/or other requests or questions.

Third party software
Below is the different partners and software that we use in order to extend the functionality of our website and services.

  • MailChimp – Our press list is stored and managed via MailChimp. For those who have agreed to the Arozzi Press List Subscription we send Press Releases, Invitations, News, Promotions, & Other Press Worthy Notifications.
  • Hubspot – Reserved for Partners, Influencers, Press Contacts, etc. It is utilized for organizing contacts that we do dealings with on a more regular basis.
  • Google Analytics – When someone visits our Site we use a third-party service called Google Analytics. We use this to collect and analyse the behaviour of our Users such as what pages are visited, what links are clicked and other activities. This information is processed in a way that makes it impossible for us to identify a specific person.

How we protect your information
We adopt appropriate data collection, storage and processing practices and security measures to protect against unauthorized access, alteration, disclosure or destruction of your personal information, username, password, transaction information and data stored on our Site.

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We keep your information only for as long as it relevant and is warranted for us to fulfil our commitments to you & adhere to legal or regulatory requirements.

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Last updated: 2018-05-21